الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة
الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة

من المسلّم به قديمًا أن العمل التجاري الناجح يقتضي بالضرورة إرضاء الزبون من خلال تلبية حاجاته ورغباته، ولكن ذلك لا يكفي بالطبع لزيادة مبيعاتك خاصة في ظل هذه الأيام بعد أن أصبحت مهنة البيع أشد صعوبة، عليك أن تعي أن الانطباعات الأولى هي التي تدوم وتعلق في الأذهان، وأن الناس تشتري من بعضهما البعض وتحويل عملك إلى آلة مبيعات قوية، يتحدد وفقاً لمدي جدارتك في تحقيق ذلك.

دعنا نساعدك ببعض الأساليب التي تساعدك في لجعل عملك آلة مبيعات قوية.

الأسلوب الأول: أسأل لكي تتعلم

ليس هناك ما يمنع أن تطرح بعض الأسئلة على العملاء فيما يتعلق بخططهم المستقبلية، هذه الأسئلة قد توفر لك كم كبير من المعلومات المفيدة حول المشروعات التي تقوم بها الشركة التي يتعامل معها هؤلاء العملاء، مما يجعلك متقدمًا على منافسيك، ويكون لك الحظ الأكبر في السوق من المبيعات من بينهم.

الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة

الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة

الأسلوب الثاني: اعمل على إرضاء العميل

تقول فريدا كابلان المالكة لشركة Frieda’s Finest إن العمل التجاري الناجح يقوم على إرضاء العميل وتلبية حاجاته والاستجابة لرغباته، فإذا حققت هذه المعادلة، أضمن لك أن يصبح عملك أو متجرك آلة مبيعات “sales machine” قوية، وقد قدمت فريدا كابلان بعض النصائح لتحقيق هذه المعادلة، منها:

  • عليك أن تستمع إلى العملاء وتلاحظ الكيفية التي يتحدثون بها، ولا تفترض مسبقًا أنك تعرف ما يريدون، أو تعرف جميع مشاكلهم.
  • عليك الاهتمام بجميع شكاوى العملاء، مهما كانت تلك الشكاوى بسيطة في نظرك فإنها كبيرة في أعينهم، ولا تتركها حتى تجد الحل المناسب، وتتأكد أنه تم إرضاء العميل.
  • عليك أن تعامل الجميع باحترام شديد، فقد يكون من بينهم في يوم من الأيام من أهم العملاء في الشركة.
  • لا تجعل العواطف والمشاعر تتداخل في العمل خاصة في تعاملك مع العملاء.
ادعوك لقراءة المزيد عن  شركات الدعاية والاعلان

الأسلوب الثالث: تمسك بالعملاء القدامى، واجعلهم عملاء أوفياء.

تفقد الشركات الأمريكية سنويًا ما يقارب من 20% من زبائنها القدامى بسبب إهمالها لهم وسعيها وراء عملاء جُدد في سبيل أن تنال أكبر حصة ممكنة من السوق لزيادة مبيعاتها وأرباحها، ولكنها بذلك تعرض نفسها إلى خسارة فئة هامة من الزبائن، ألا وهم الزبائن الدائمين التي من الممكن أن تجني من ورائهم أضعاف الأرباح التي تجنيها من العملاء الجُدد.

يقول Leslie Otten صاحب منتجعًا خاصًا بأدوات التزحلق على الجليد، يخدم المتزلجين في ولاية ماين أنه استخدم كافة الوسائل التسويقية لإنجاح مشروعه بشكل أكبر، وتحويل منتجعه لآلة مبيعات “sales machine”  قوية، فقد لجأ إلى تقديم أسعار مخفضة وساعات تزلج أطول وخدمات إضافية وغيرها، من المغريات بغرض استمالة زبائن المنتجعات الأخرى المجاورة، ولكن بالرغم من كل هذه المقومات والحوافز التي قدمها والعمل الشاق، تبين أن أرباحه لم تنمُ، والمبيعات لم تكن على ما يرام، عندئذ اضطر otten إلس إعادة النظر في النهج التسويقي الذي يتبعه، وتبين له أن السبب وراء عدم نمو الأرباح وانخافض مبيعاته هو أن عدد زبائنه القدامى أخد بالتقلص نتيجة الإهمال وقلة الرعاية، كما وجد أن موظفيه بدأوا يستهترون بالزبائن المعتادين، ولم يدر بخلدهم أن هؤلاء الزبائن قد يتحولوا عنهم إلى منافسيهم.

هل أدركت الأن قوة تأثير عملائك القدامى على مبيعاتك؟

الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة

الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة

الأسلوب الرابع: دائمية الزبون تؤدي إلى زيادة المبيعات

الجدير بالذكر أن الزبون الدائم تتزايد مشترياته، فهناك دراسات تشير إلى أن الربح الذي تجنيه الشركات من عملائها الدائمين أو الأوفياء يتزايد مع الوقت، وخير دليل علي ذلك ما ذكره صاحب أحد مراكز صيانة السيارات، يقول هناك زبون يتعامل مع مركزي منذ أربع سنوات، الأرباح الذي جنيتها من وراء هذا الزبون في السنة الرابعة أكثر من ثلاثة أمثال الربح الذي جنيت منه في السنة الأولى.

ادعوك لقراءة المزيد عن  أنواع التصميم المختلفة

وبناء على ذلك، تستطيع كثير من الشركات وأصحاب المتاجر والمشاريع الصغيرة زيادة أرباحهم بما يتراوح ما بين 25% إلى 85% إذا استطاعوا زيادة رصيدهم من الزبائن المتكررين بمعدل 5% فقط.

الأسلوب الخامس: لتكن منافستك منافسة إيجابية

تجنب تمامًا أي تعليق سلبي على منافسيك؛ لأنه من الأمور غير المُحببة، والتي تجعل العملاء ينظرون إليك نظرة غير لائقة؛ لأنه إذا كان هؤلاء العملاء قد تعاملوا من قبل مع منافسك، فإنك بتعليقاتك السلبية عنه لا تسيئ إليه وحده، ولكن إلى كل من تعاملوا معه، والتي قد يكون من بينهم أحد عملائك الجُدد، إن تعليقاتك السلبية على منافسيك للعملاء لن يجني سوى الضرر لمتجرك أو علامتك التجارية، فبدلًا من أن تكسب هؤلاء العملاء قد خسرتهم دون أن تدرك.

الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة

الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة

الأسوب السادس: اسعى وراء التدريب على المنافسة

هل تعرضت من قبل لموقف شعرت فيه أنك بحاجة إلى المزيد من التدريبات على أسس العمل الصحيحة بصفة عامة، وعلى نوعيات المنافسة! أو على كيفية التعامل مع العملاء بصفة خاصة؟ بالطبع قد تعرضت أنت والكثيرين لمثل هذا الموقف.

إن جهلك أو قلة معرفتك بمثل هذه الأمور أمرًا ليس في صالحك ولا في صالح عملك، ولا عملائك، ولن تجني من ورائه سوى تقلص مبيعاتك وتراجع أرباحك، إذا كنت حقًا تريد تحويل متجرك أو عملك الخاص إلى آلة مبيعات “sales machine“ لا تتوقف، فكُف عن الأعذار الواهية من عدم وجود وقت كافي وغيرها؛ لأنك فيما بعد ستكون مضطر لإيحاد الوقت اللازم لإصلاح الكثير من الأعمال التي قد تم إتلافها، نتيجة لقلة معرفتك وخبرتك التنافسية.

الاسلوب السابع: انتقِ موظفيك واستثمر في تدريبهم جيدًا

على أرباب العمل أن يدركوا أن مستخدميهم لا سيما أولئك الذين يواجهون الزبائن يوميًا، يمثلون الوجه الحقيقي للشركة، ويقع على عاتقهم إرضاء الزبائن وكسب ولاءهم؛ لذلك عليك كصاحب عمل الاستثمار في تدريبهم، فكما ذكرنا أنهم يمثلون متجرك والخدمة التي تقدمها والعامل الأساسي في كسب العميل وتحويله إلى زبون وفي يتردد دائمًا على متجرك، أو أنه يخرج من متجرك بلا رجعة.

ادعوك لقراءة المزيد عن  ما هو اللوجو - logo ؟

يقول روجر داو نائب رئيس دائرة التسويق والخدمات لمجموعة فنادق mariott، لدينا الأن من النزلاء الذي يقضون ٧٥ ليلة سنويًا في فنادقنا، ويقدر روجر داو أن الزبون الواحد من هؤلاء ينفق أكثر من 125 ألف دولارًا خلال إقامته. لو افترضنا جدلًا بأن ثمانية فقط من هؤلاء النزلاء انتقل إلى فنادق منافسينا بسبب تعامل الموظفين، فهذا يعني أننا سنخسر ما يعادل مليون دولارًا من المبيعات، لذلك وضعت مجموعة Mariott برامج تدريبية لموظفيها؛ لتوعيتهم بأن من واجبهم إرضاء الزبون دومًا وأبدًا من أجل المحافظة عليه.

هل أدركت الأن مدى تأثير موظفيك على حجم مبيعاتك؟

الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة

الأساليب الفعالة لجعل عملك آلة مبيعات متحركة

الأسلوب الثامن: فكر كما يفكر الطبيب الذي يعالج المريض

تهدف عملية البيع إلى إشباع رغبة المشتري، والبائع الجيد هو الذي يستطيع أن يبين للمستهلك أو الزبون النفع الذي يجنيه من شراءه السلعة أو خدمة معينة، وهذا يتطلب أن يسأل البائع الأسئلة التي تقوده إلى معرفة حاجات الزبون (العامل الأول في جعل أي عمل آلة مبيعات قوية).

يقول مورتن كوهين أحد مدراء التسويق “تصور نفسك طبيب مبيعات إذا كنت ترغب في جعل شركتك آلة مبيعات (sales machine)”، فوظيفة الطبيب تحديد موضع الألم كي يستطيع وصف العلاج للمريض، والأمر كذلك لكل من يرغب في زيادة مبيعاته.

الخاتمة

أخيرًا هذه الأساليب لا تشكل سوى قشور لمئات الأعمال التي يجب عليك القيام بها إذا كنت حقًا تود نجاح عملك وتعزيز مبيعاته .

المصادر
كتاب  Bite-Size Sales Tips
كتاب The Ultimate Sales Machine
كتاب The art of sales

ابدأ يومك بمحتوى مخصص

مقالات اخرى ذات صلة

شركة لعمل دراسة جدوى

شركة لعمل دراسة جدوى

يمكن أن تساعدك شركة دراسة الجدوى في تحديد جدوى وأهمية فكرة عملك فتستطيع شركة دراسة الجدوى أن تقييم وتحدد إمكانات السوق والمتطلبات المالية ومخاطر ومكافآت بدء عملك ويمكن أن تساعدك شركة دراسة الجدوى أيضًا في تطوير خطة عمل وتعطيك إرشادات حول كيفية إنجاح عملك. ما هى دراسة...

قراءة المزيد
ما هى شركات التسويق ؟

ما هى شركات التسويق ؟

فى الفترة الأخيرة أنتشرت فكرة التسويق فى جميع المجالات وأصبح التسويق لم يقتصر ابدا على أصحاب البراندات الكبيرة والماركات ولكن أصبح جزء لا يتجزأ من نجاح أى مشروع وفى أى مجال ولذلك سوف نفهم معا فى تلك المقالة ما هى شركات التسويق ؟ ما هى شركات التسويق ؟ شركات التسويق هي...

قراءة المزيد
التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي

التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي

التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي Social Media Marketing من أكثر الطرق المؤثرة وفعالية للوصول إلى أعداد كبيرة من الأشخاص بسرعة وبتكلفة زهيدة  فمن خلال حملات تسويق إلكترونية جيدة التنفيذ عبر مواقع التواصل الاجتماعي ، يمكن لشركتك تحقيق درجة عالية من الوضوح...

قراءة المزيد

عندك مشكلة في الوصول لعميلك المثالي؟

سجل شركتك واحصل على تجربة مجانية

شكراً لك تم تسجيل بيانات الشركة وسيتم التواصل معك