...
التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني

هل تعلم ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟ يعد التسويق عبر البريد الالكتروني أداة قوية يمكن للشركات من جميع الأحجام استخدامها للتواصل مع عملائها وبناء العلاقات وزيادة المبيعات، و في هذه المقالة، سنستكشف أساسيات التسويق عبر البريد الالكتروني ، بما في ذلك ماهيته وكيف يعمل وأفضل الممارسات لإنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الالكتروني هو ممارسة إرسال رسائل ترويجية ونشرات إخبارية وأنواع أخرى من المحتوى إلى قائمة المشتركين عبر البريد الالكتروني، و الهدف من التسويق عبر البريد الاكتروني هو بناء علاقات مع المشتركين في قناتك، والحفاظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية ، وتحقيق التحويلات في النهاية.

كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لبدء التسويق عبر البريد الالكتروني ، ستحتاج إلى إنشاء قائمة بريد إلكتروني، يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، بما في ذلك عن طريق مطالبة العملاء بالاشتراك في رسالتك الإخبارية على موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية ، أو عن طريق جمع عناوين البريد الالكتروني في المناسبات الشخصية، و بمجرد أن يكون لديك قائمة بالمشتركين ، يمكنك البدء في إنشاء حملات البريد الإلكتروني، حيث يمكن أن تتخذ هذه أشكالًا مختلفة ، من الرسائل الترويجية التي تقدم خصومات أو صفقات خاصة ، إلى الرسائل الإخبارية التي تحتوي على محتوى تعليمي أو إعلامي، و لجعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة ، فمن المهم تقسيم قائمة البريد الالكتروني الخاصة بك استنادًا إلى عوامل مثل التركيبة السكانية وسجل الشراء ومستويات المشاركة، ويتيح لك ذلك إرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات محددة من المشتركين ، مما يزيد من احتمالية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك واتخاذ الإجراءات اللازمة.

أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الالكتروني

فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء حملات البريد الالكتروني

1- استخدم سطر موضوع واضحًا يعكس بدقة محتوى بريدك الالكتروني ويشجع المستلمين على فتحه.

2- اجعل محتوى بريدك الالكتروني قصيرًا ومباشرًا ، مع عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) تخبر المستلمين بما تريد منهم أن يفعلوه.

3- استخدم قالب بريد إلكتروني مناسب للجوال يسهل قراءته على جميع الأجهزة.

4- اضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الالكتروني الخاصة بك مع أسماء المستلمين والمعلومات الأخرى ذات الصلة.

5- اختبر حملات البريد الالكتروني وقم بتحسينها بمرور الوقت ، باستخدام البيانات لتحسين أسلوبك وتحسين النتائج.

باتباع هذه الممارسات ، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني جذابة وفعالة وتحقق نتائج لعملك.

الخلاصة

يعد التسويق عبر البريد الاكتروني أداة قوية يمكن للشركات استخدامها لبناء علاقات مع العملاء وزيادة المبيعات وتحقيق أهدافهم التسويقية، ومن خلال فهم أساسيات التسويق عبر البريد الالكتروني واتباع أفضل الممارسات لإنشاء حملات فعالة ، يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية لتنمية عملك والتواصل مع جمهورك.

ملخص المقالة في اسئلة :- 

سؤال: ما هو التسويق عبر البريد الالكتروني؟

جواب: التسويق عبر البريد الإلكتروني هو ممارسة إرسال رسائل ترويجية ونشرات إخبارية وأنواع أخرى من المحتوى إلى قائمة المشتركين عبر البريد الإلكتروني. يهدف التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى بناء علاقات مع المشتركين والحفاظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية وتحقيق التحويلات في النهاية.

سؤال: كيف يعمل التسويق عبر البريد الالكتروني؟

جواب: لبدء التسويق عبر البريد الالكتروني، يجب إنشاء قائمة بريد إلكتروني. يمكن القيام بذلك بعدة طرق، مثل مطالبة العملاء بالاشتراك في رسالتك الإخبارية على موقعك الالكتروني أو صفحات الوسائط الاجتماعية، أو جمع عناوين البريد الإلكتروني في المناسبات الشخصية. بمجرد أن تكون لديك قائمة بالمشتركين، يمكنك بدء إنشاء حملات البريد الإلكتروني. يمكن أن تتخذ هذه الحملات أشكالًا مختلفة، مثل الرسائل الترويجية والتي تقدم خصومات أو صفقات خاصة، والرسائل الإخبارية التي تحتوي على محتوى تعليمي أو إعلامي. لجعل حملات البريد الإلكتروني فعالة، يجب تقسيم قائمة البريد الإلكتروني استنادًا إلى العوامل المختلفة مثل التركيبة السكانية وسجل الشراء ومستويات المشاركة، مما يسمح لك بإرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات محددة من المشتركين.

سؤال: ما هي أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الالكتروني؟

جواب: لتحقيق نتائج إيجابية في التسويق عبر البريد الاكتروني، يجب مراعاة بعض النصائح الهامة:

1- استخدم سطر موضوع واضحًا يعكس بدقة محتوى رسالتك الإلكترونية ويشجع المستلمين على فتحها.

2- اجعل محتوى رسائلك الإلكترونية قصيرًا ومباشرًا، واستخدم عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA)، تخبر المستلمين بما تريد منهم أن يفعلوه.

3- استخدم قالب بريد إلكتروني مناسب للجوال يسهل قراءته على جميع الأجهزة.

4- أضف الطابع الشخصي إلى رسائل البريد الالكتروني الخاصة بك مع أسماء المستلمين ومعلومات أخرى ذات صلة.

5- اختبر حملات البريد الإلكتروني وقم بتحسينها بمرور الوقت، باستخدام البيانات لتحسين أسلوبك وتحقيق النتائج المرجوة.

 

 

ارضاء العميل

ارضاء العميل

ايه المشكله ان عميل يروح هيجي مكانه 100 عميل !! الجملة ده بنسمعها للأسف من بعض الشركات و المديرين و للأسف ان دلت فبتدل علي قصر نظر و عدم إدراك و فهم حقيقي لقيمة العميل و أهمية ارضاء العميل .

هوضحلك من خلال دراسات و أبحاث الضرر اللي بيعود من خسارة عميل واحد بيستهان بخسارته ، في كتب او أبحاث التسويق قبل ظهور السوشيال ميديا وضحت ان مع كل عميل غاضب بيتم خسارة من 10 ل 12 عميل معاه من خلال الشكوي اللي بيشتكيها من المنتج أو الخدمة للمحيطين بيه ، و في بدايه ظهور السوشيال ميديا و تحديدا في سنه 2010 الابحاث دي اتغيرت و اوضحت انه مع كل عميل غاضب بيتم خسارة 1000 عميل من خلال bad review علي السوشيال ميديا و الرقم ده تضاعف بعد عام 2013 و وصل لخسارة 3000 عميل مع كل عميل غاضب ، و مع كل زيادة في عدد مستخدمين السوشيال ميديا بيزيد معاه حجم خسارتك.

نجاح شركتك أو مشروعك بيبدأ من محافظتك علي عميلك و العمل علي إرضائه هوضحلك من خلال المقال ده ازاي تحافظ على رضا العميل و استمراريته.

ارضاء العميل

ارضاء العميل

ليه بنسعى لـ ارضاء العميل ؟

السؤال يبان ان اجابته بديهيه و مش محتاج لاجابة بس خلينا نحدد أسباب سعينا ل ارضاء العميل بوضوح عشان نقدر نحققها :

1- لضمان اعاده شراء العميل لمنتجنا أو خدمتنا Repurchase.

2- لضمان زيادة معدل مرات الشراء Frequency.

3-لو المنتج أو الخدمة اللي بتقوم عليها شركتك طبيعته استهلاكي زي مطعم أو محل لبس بتضمن مع حصولك علي رضا العميل زيادة معدل شرائه بالاضافه ان قيمة الفاتوره بيزيد “order value “.

4- لضمان ترشيح العميل لينا و كلامه الجيد عننا good word of mouth ، و ده بيعتبر free personal advertising.

5- زيادة القيمة العمرية للعميل بمعني انه عند ضمان رضا العميل بيضمن ولائة للشركة و بالتالي بيضمن ان customer lifetime value بيزيد ” ضمان استمرارية التعامل”.

ازاي ترضي العميل ؟

1- إدارة توقعات العميل customer expectations management

فى البداية لازم نعرف ازاي بتتبني ؟

من خلال

*الإعلانات و الدعايا الخاصة بالمنتج و الوعود اللي بتتضمنها.
* الصورة الذهنية للبراند زي مثلا ماكدونالدز مرتبط في ذهننا انه أسرع دليفري في مصر.
* دائرة العلاقات المحيطه بالعمل.
* ال personal selling اللي بيتم من خلال رجل المبيعات.
*خبرات سابقة.
عشان تتم عملية الشراء لازم تكون التوقعات علي قدر كبير عند العميل عشان شجعته علي عملية الشراء.

ازاي تدير التوقعات ؟

لو لاحظت من خلال مصادر بناء التوقعات ان الشركة هي السبب الأساسي فيها و للأسف لو كان بناء التوقعات قام علي وعود غير صادقة أو وهم بنصدره للعميل سواء من خلال الدعايا أو رجال البيع للأسف النتيجه هتكون عكسيه تماما و التوقعات هتكون زيادة و عكس الواقع ف هتقوم بإحباط العميل و عدم تكراره لعميله الشراء.
أو لو العملاء الساقين نقلوله تجربة سيئه مش هيقوم بعملية الشراء من الأساس نتيجه لأن التوقعات سيئة.
أو بناء توقعات غير صحيحه عن طريق عرض المنتجات اونلاين أو في الاعلان بحجم أكبر و شكل مختلف عن الواقع.

الخلاصة ارضاء العميل عبارة عن لعبة و منافسه بين التوقعات و الواقع
Reality VS expectations
رضا العميل بيتمثل في ان الواقع يكون اعلي من التوقعات.

2-التعامل مع شكاوي العميل

ارضاء العميل

ارضاء العميل

Every complaint is a gift if handled well.

شكوي العميل بتكون هدية ليك في حالة التعامل الصحيح معاها و احتواء العميل و المشكله ،افتكر دايما إن العميل اللي قدم شكوي أفضل من العميل الصامت لأنه ادالك فرصه لتقديم المساعدة ليه و فرصة للمحافظه عليه للأبد عكس اللي سكت و اختار قطع التعاملات تماما مع الشركة.
فالحل أكيد التعامل مع الشكوى بشكل صحيح و احترامها و ليس العجرفة و التعامل بتعالى.

ازاي تتعامل مع شكوي العميل ؟

*أول حل ممكن تقدمه انك تكون مستمع جيد لشكواه و الأهتمام بيها.
* اظهار التعاطف معه بمعني انك ممكن توضحله انه معه الحق في شكواه و انه لازم يغضب متنكرش عليه غضبه أو استخدام جمل تزيد غضبه زي “حضرتك أول حد يشتكي” كأنك بتقوله مش من حقك تشتكي.
* توضحله انك عاوز تساعده مش مجرد بتسمع ليه ” حضرتك أنا ممكن أساعدك ازاي”.
* الاهتمام بسرعه الحل.
*الاهتمام بأن الحل يكون مُرضي ليه فعلا.

و بكده بتضمن ان العميل ده هيستمر معاك و هينصح غيره بالتعامل معاك نتيجه للتعامل المرضي ليه.

ارضاء العميل

ارضاء العميل

3- الاهتمام برأي العميل

الاهتمام برأي العميل و توصيله شعور ان رأيه ذو قيمة و يعتد بيه شئ في غاية الأهمية لأن ده هيزيد ارتباطه بالمنتج.
و ده ممكن يتم عن طريق خدمات ما بعد البيع اللي بتتضمن الاتصال بالعميل و سؤاله عن مدي رضاه عن المنتج أو الخدمة و هل عنده أي مقترحات.

ارضاء العميل وولائة هو الضمان الأكبر لأستمرارية الشركة أو النشاط لأكبر وقت ممكن عشان كده أي شركة ناجحة بيكون همها الأول هو رضا العميل و صناعه الولاء بداخله لها.

لطلب خدماتنا التسويقية احصل عليها من المتجر او تواصل معانا

عندك مشكلة في الوصول لعميلك المثالي؟

سجل شركتك واحصل على تجربة مجانية

 

شكراً لك تم تسجيل بيانات الشركة وسيتم التواصل معك