ما هي أهمية التسويق بالمحتوى للمشروع؟ في عصر الرقمنة الذي نعيشه، أصبح التسويق بالمحتوى أحد أهم استراتيجيات التسويق التي ينبغي على أي مشروع الاستثمار فيها. فمع تغيرات الاتجاهات الاستهلاكية وتطور التكنولوجيا، أصبح من الضروري على الشركات والمشاريع الصغيرة والمتوسطة التفكير بعناية في كيفية التواصل مع جمهورها المستهدف بطريقة فعّالة وملهمة.في هذا المقال، سنستكشف أهمية التسويق بالمحتوى للمشروع، وكيف يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على نمو ونجاح العمل. سنتعرف على كيفية استخدام المحتوى بشكل استراتيجي لبناء العلاقات مع العملاء المحتملين وتحسين تجربتهم، وكذلك كيفية تحويلهم من مجرد زوار إلى عملاء دائمين.
سوف نستعرض أيضًا بعض الأمثلة على نجاحات الشركات في تطبيق استراتيجيات التسويق بالمحتوى، وكيف يمكن أن تستوحى المشاريع الناشئة والمتوسطة الحجم من هذه النماذج لتعزيز وجودها على الإنترنت وزيادة مبيعاته ، دعونا نبدأ في استكشاف كيف يمكن للتسويق بالمحتوى أن يكون السر الذي يفتح أبواب النجاح لأي مشروع.
التسويق بالمحتوى هو استراتيجية تسويقية تركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم وجذاب يستهدف جمهور معين بهدف جذب انتباههم وتعزيز العلاقة معهم. يتمثل الهدف من التسويق بالمحتوى في تقديم محتوى ذو قيمة مضافة للمستهلكين، سواء كان ذلك من خلال المعلومات الشاملة، أو الترفيه، أو التوجيه، أو حل المشاكل التي يواجهونها.
بشكل عام، يعتمد التسويق بالمحتوى على فكرة أن إنشاء محتوى جذاب وقيم سيؤدي إلى بناء علاقة قوية مع العملاء، وبالتالي زيادة الولاء للعلامة التجارية، وتعزيز الثقة، وزيادة المبيعات، وتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز سمعةالعلامة التجارية.
ما هي أهمية التسويق بالمحتوى؟
أهمية التسويق بالمحتوى تتجلى في عدة جوانب تؤثر إيجابًا على استراتيجيات التسويق ونجاح العلامة التجارية، ومن أبرز هذه الجوانب:
بناء العلاقة مع العملاء: يساعد المحتوى المتميز في بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، حيث يعمل كجسر للتواصل والتفاعل المستمر بين العلامة التجارية والجمهور، مما يعزز الولاء والثقة.
زيادة التفاعل والمشاركة: يتيح التسويق بالمحتوى للعلامات التجارية فرصة لتفاعل مع الجمهور عبر منصات مختلفة، سواء كانت مواقع التواصل الاجتماعي أو المدونات أو قنوات الفيديو، مما يزيد من مشاركة المحتوى وانتشاره.
تعزيز السمعة الذاتية للعلامة التجارية: من خلال تقديم محتوى مفيد وجذاب، يمكن للعلامة التجارية تعزيز سمعتها ومكانتها كمرجعية في مجالها، مما يساهم في تحقيق التفوق التنافسي وزيادة حصتها في السوق.
تحسين تجربة المستخدم: يعمل التسويق بالمحتوى على تحسين تجربة المستخدم وتوفير قيمة مضافة لهم من خلال تقديم معلومات مفيدة ومسلية ومثيرة للاهتمام، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
لتحسين نتائج التسويق بالمحتوى، إليك بعض النصائح الفعّالة والتي ستوضح لك أهمية التسويق بالمحتوى
فهم الجمهور المستهدف: قبل إنشاء أي محتوى، عليك أن تتعرف جيدًا على جمهورك المستهدف، فهم احتياجاتهم واهتماماتهم ومشاكلهم. هذا يمكن أن يساعدك في إنتاج محتوى يلبي تلك الاحتياجات بشكل فعّال.
التنوع في أنواع المحتوى: لا تقتصر على نوع واحد من المحتوى، بل حاول تنويعه بين المقالات، والفيديوهات، والصور، والبودكاست، وغيرها. ذلك يساعد في جذب فئات مختلفة من الجمهور ويزيد من تفاعلهم.
استخدام تقنيات seo: حاول تحسين محتواك لمحركات البحث من خلال استخدام الكلمات المفتاحية بشكل استراتيجي في العناوين والمحتوى والوصف. كما يمكنك الاستفادة من تحسين الصور والروابط الداخلية والخارجية.
الاستثمار في الجودة: تأكد من أن محتواك يتميز بالجودة والأهمية. يجب أن يكون محتواك مفيدًا وممتعًا وملهمًا للقراء، مما يجعلهم يرغبون في مشاركته والعودة إليه مرات أخرى.
تحديث المحتوى بانتظام: قم بتحديث وتطوير محتواك بانتظام ليظل محدثًا وملائمًا للتغيرات في سلوك الجمهور وفي متطلبات محركات البحث.
تشجيع المشاركة والتفاعل: حاول تشجيع الجمهور على المشاركة والتفاعل مع محتواك من خلال طرح أسئلة، وطلب التعليقات، والمسابقات، والتحديات.
قياس الأداء والتحليل: استخدم أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics لتتبع أداء محتواك وقياس فعالية استراتيجيتك التسويقية. استند إلى هذه البيانات لتحديد النجاحات والفشل وتعديل الخطط وفقًا للتحليلات.
التفاعل مع الجمهور: لا تقتصر على نشر المحتوى فقط، بل كن متفاعلاً مع جمهورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات النقاش. استجب لتعليقاتهم وأسئلتهم واستفساراتهم بشكل منتظم.
باعتماد هذه النصائح، يمكنك تحسين استراتيجيتك في التسويق بالمحتوى وزيادة فعاليتها في جذب الجمهور وتحقيق أهداف العلامة التجارية.
في ختام مقالة أهمية التسويق بالمحتوى يظهر بوضوح أن التسويق بالمحتوى ليس مجرد إستراتيجية تسويقية إضافية، بل أصبح أساسياً لأي مشروع يسعى للنجاح في عصر الرقمنة. من خلال فهم الجمهور المستهدف وتقديم محتوى قيم وملهم، يمكن للمشاريع أن تحقق نتائج إيجابية تؤثر بشكل كبير على نموها واستدامتها.
إذا كنت ترغب في بناء وتعزيز علاقتك مع جمهورك، وزيادة تفاعلهم وثقتهم بعلامتك التجارية، فإن التسويق بالمحتوى هو المفتاح. باعتماد النصائح والاستراتيجيات المذكورة، يمكن لأي مشروع أن يحقق نتائج ملموسة ويصبح قادرًا على التنافس بفعالية في السوق الرقمية المتنافسة.
لذا، دعونا نواصل الاستفادة من قوة التسويق بالمحتوى كوسيلة رئيسية لتحقيق أهدافنا التسويقية وبناء مشاريعنا نحو النجاح والاستمرارية.
في عصرنا الحديث الذي يتسم بالتكنولوجيا المتقدمة، أصبح تصميم المواقع وتطويرها أمورًا حيوية للأفراد والشركات على حد سواء. تعد المواقع الإلكترونية واجهة العالم الرقمي، حيث يتفاعل المستخدمون مع المحتوى والخدمات بشكل يومي. تصميم المواقع يسعى إلى جعل الواجهة جذابة وسهلة الاستخدام، بينما يعنى تطوير المواقع بإضافة الوظائف وتحسين الأداء. يأتي ذلك من أجل تحسين تجربة المستخدم وضمان توفير خدمات متقدمة وفعالة عبر الإنترنت. في هذا السياق، يكمن نجاح الأفراد والشركات في فهم أهمية دمج تصميم المواقع وتطويرها بشكل فعّال لضمان التفاعل الإيجابي والتأثير الفعّال في العالم الرقمي المتطور.
و في مقالة تصميم المواقع وتطويرها تعرف على الاختلافات بينهم ، سنلقي نظرة مفصلة ونكتسب فهمًا حول الاختلافات بين تصميم المواقع وتطويرها، مسلطين الضوء في الوقت نفسه على أهمية كل جانب في تطوير وتحسين الوجود الرقمي لأي مشروع أو نشاط.
تصميم المواقع وتطويرها تعرف على الاختلافات بينهم
ما هو المقصود بتصميم المواقع؟
تصميم المواقع يشير إلى عملية إنشاء الهيكل الجمالي والتفاعلي للصفحات الإلكترونية على الإنترنت. يتضمن هذا العمل ترتيب المحتوى بشكل منطقي وجذاب، بالإضافة إلى تحديد توجيه المستخدمين وتجربتهم على الموقع. يتم التركيز في تصميم المواقع على الجوانب البصرية والتصويرية، مثل تخطيط الصفحة، واختيار الألوان، واستخدام الرسومات والصور.
الهدف الرئيسي لتصميم المواقع هو إنشاء واجهة مستخدم فعّالة وجذابة تسهل تفاعل المستخدمين مع المحتوى والخدمات المقدمة. يعتبر تصميم المواقع أحد عناصر الجذب الأولية للزوار، ويسهم بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز هويّة الموقع عبر الويب.
ما هو دور تصميم المواقع؟
تصميم المواقع يهدف إلى إنشاء وتنظيم واجهة جذابة وفعّالة للمستخدمين على الإنترنت، ومن بين أهم أدوار تصميم المواقع:
تحسين تجربة المستخدم: فتصميم المواقع يسعى لجعل تجربة المستخدم سهلة وجذابة، وذلك يتضمن توفير هيكلية منطقية وواضحة، وتصميم جذاب للصفحات، وتجنب التعقيد الزائد.
توفير واجهة جذابة: يهدف تصميم المواقع إلى إنشاء واجهة بصرية ملهمة ومناسبة لطابع الموقع أو العلامة التجارية؛ مما يسهم في تعزيز الاندماج وتفاعل المستخدم.
الواجهة مع العملاء: الموقع الإلكتروني يعتبر واجهة أساسية للتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت، حيث يُقدم تصميمًا جاذبًا وسهل الاستخدام لتحقيق تجربة إيجابية للمستخدمين. يلعب هذا الدور في بناء انطباع قوي ومستدام يعزز التواصل الفعّال والتفاعل الإيجابي بين الشركة وجمهورها على الإنترنت.
تحقيق أهداف التسويق: يساعد تصميم المواقع في تحقيق أهداف التسويق عبر الويب؛ بما في ذلك جذب الزوار، وتحفيز التفاعل، وتعزيز التحول (تحويل الزوار إلى عملاء أو مشتركين).
تحسين إدارة المحتوى: يسعى تصميم المواقع إلى توفير واجهات تحرير سهلة وفعّالة لإدارة المحتوى؛ مما يسهل على المشرفين تحديث الموقع بشكل منتظم.
تصدر محركات البحث: تحسين مركز الموقع في نتائج محركات البحث يعتمد بشكل كبير على تصميم الموقع، بنيته، وجودة محتواه. عوامل مثل هيكل الموقع والروابط الداخلية تلعب دورًا حيويًا في تحديد مستوى رؤيته وظهوره في نتائج البحث.
ضمان التوافق مع الأجهزة والمتصفحات: تصميم المواقع يهتم بضمان أن يكون الموقع قابلًا للوصول ومتوافقًا مع مختلف أنواع الأجهزة (هواتف ذكية، أجهزة لوحية، حواسيب) والمتصفحات المختلفة.
تعزيز الشمولية والوصول: يسعى تصميم المواقع إلى جعل المحتوى والخدمات متاحة لجميع فئات المستخدمين، بما في ذلك الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة.
زيادة الثقة: المواقع الإلكترونية المتقنة تعتبر علامة على احترافية المشروع أو الشركة، وبذلك تعزز من مصداقيتها وتبني ثقة المستخدمين، فتقديم تصميم متميز يُظهر الجودة في المحتوى والخدمات يُعتبر إشارة إيجابية تزيد من مستوى الثقة المتبادلة مع الجمهور.
بشكل عام، يهدف تصميم المواقع إلى خلق تجربة إلكترونية إيجابية وجذابة للمستخدمين، مع التركيز على تحقيق أهداف العمل أو الكيان عبر الويب.
تصميم المواقع وتطويرها تعرف على الاختلافات بينهم
ما المقصود بتطوير المواقع؟
تطوير المواقع هو العملية التي تركز على إضافة الوظائف وتحسين الأداء الفني للصفحات الإلكترونية على الإنترنت. يشمل تطوير المواقع الجوانب البرمجية والتقنية للموقع بهدف تعزيز قدراته وتحسين تجربة المستخدم. يشمل هذا النوع من العمل تكنولوجيا البرمجة واستخدام لغات البرمجة؛ لبناء وتطوير الأكواد الخاصة بالموقع.
يشمل تطوير المواقع أيضًا العمل على تحسين أداء الموقع من حيث السرعة والاستجابة وضمان توافقه مع مختلف المتصفحات. كما يركز التطوير على تكامل الموقع مع قواعد البيانات والخوادم، وتنفيذ وظائف متقدمة مثل معالجة النماذج وإدارة البيانات.
بشكل عام، يهدف تطوير المواقع إلى تحقيق أهداف فنية ووظيفية، مما يسهم في تحسين أداء وكفاءة الموقع على الويب.
ما هو دور تطوير المواقع؟
إن الدور الأساسي لتطوير المواقع هو تحسين وتعزيز الأداء والوظائف الفنية للمواقع الإلكترونية، ويشمل ذلك عدة أهداف رئيسية:
تحسين تجربة المستخدم: يهدف تطوير المواقع إلى توفير تجربة مستخدم أفضل وأكثر فاعلية، وذلك يتضمن تحسين سهولة التصفح، وتحسين الاستجابة والسرعة، وتحسين التفاعل مع المحتوى.
تعزيز الأمان: يُعنى تطوير المواقع بتعزيز مستويات الأمان لحماية المعلومات والبيانات الحساسة. ذلك يتضمن تحسين التحقق من الهوية، وتشفير الاتصالات، وتحسين التصدي للهجمات السيبرانية.
توسيع الوظائف: يهدف تطوير المواقع إلى إضافة وظائف جديدة، وتحسين القدرات التقنية للموقع، وذلك يشمل تكامل تقنيات جديدة، وتحسين أداء البرمجيات، وتوفير خدمات متقدمة.
تحسين الأداء الفني: يُسهم تطوير المواقع في تحسين أداء الأكواد والتقنيات المستخدمة؛ مما يعود بالفائدة على سرعة التحميل واستهلاك الموارد، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم.
تحسين التواصل: يُمكن تطوير المواقع من تحسين وسائل التواصل بين المستخدمين والمحتوى، وتوفير أدوات تفاعلية تسهم في تحفيز المشاركة وبناء مجتمع عبر الإنترنت.
تجديد المحتوى: تطوير المواقع يمكنه تحسين إدارة المحتوى بفعالية؛ مما يتيح تحديث وتوسيع المحتوى بانتظام. هذا يسهم في جذب زوار جدد والحفاظ على اهتمام الزوار الحاليين بشكل مستمر.
تحسين توافق المتصفحات: يهدف تطوير المواقع إلى ضمان توافق الموقع مع مختلف المتصفحات والأجهزة؛ مما يضمن أن يكون الموقع قابلًا للوصول عبر مجموعة واسعة من البيئات الرقمية.
زيادة فرص التسويق: يعتبر الموقع الرقمي منصة أساسية لتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي، وذلك من خلال استخدام الإعلانات عبر الإنترنت، وتسويق المحتوى، والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح هذا النهج زيادة فرص الوصول إلى جمهور واسع من المستهلكين.
بشكل عام، يُسهم تطوير المواقع في تحقيق أهداف فنية ووظيفية، ويسهم في تعزيز تجربة المستخدم والفعالية العامة للموقع على الويب.
تصميم المواقع وتطويرها تعرف على الاختلافات بينهم
الاختلافات بين تصميم المواقع وتطويرها
تصميم المواقع وتطويرها هما جانبان أساسيان في عملية إنشاء وتطوير موقع على الويب، ولكن لديهما أهداف ومسؤوليات مختلفة. إليك توضيح للأهم الاختلافات بين تصميم المواقع وتطويرها
تصميم المواقع (Web Design)
يركز على الجوانب البصرية والجذابة للموقع.
يشمل تخطيط الصفحات، اختيار الألوان، وتنسيق العناصر البصرية.
يهدف إلى إنشاء واجهة مستخدم جذابة وسهلة الاستخدام.
يرتبط بتنظيم العناصر وتصميم الصفحات الفردية لضمان أن تكون سهلة الوصول وجاذبة للمستخدمين.
يعتني بتجربة المستخدم وكيفية تفاعله مع الواجهة.
يُركز على تحسين تجربة المستخدم، وضمان سهولة الاستخدام وجاذبية الموقع للزوار.
يتضمن بعض الجوانب التقنية، مثل تحسين الصور والرسوم البيانية لتكون متوافقة مع شاشات مختلفة.
تصميم المواقع وتطويرها تعرف على الاختلافات بينهم
تطوير المواقع (Web Development)
يركز على الجوانب الفنية والبرمجية للموقع.
يشمل كتابة الأكواد والبرمجة لتحقيق وظائف الموقع.
تهدف عمليات تطوير المواقع إلى تعزيز الأمان وتحسين أدائها، ويتم ذلك من خلال تبني تقنيات مثل تحسين سرعة التحميل وتعزيز مستوى الأمان.
في عمليات تطوير المواقع، يتضمن الاستفادة من لغات البرمجة مثل PHP، Python، Ruby، بالإضافة إلى تكنولوجيات أخرى، وذلك لتحقيق مجموعة متنوعة من الوظائف والمهام المحددة.
يهدف إلى جعل الموقع يعمل بشكل فعّال وفعال من حيث الأداء.
في عملية تطوير المواقع، يشمل الجهد المبذول على عمليات اختبار شاملة بهدف التحقق من سلامة وسلسلة عمل الموقع دون وجود أخطاء.
يشمل تطوير الجزء الخلفي (Back-end) والجزء الأمامي (Front-end) للموقع.
بشكل عام، تصميم المواقع يركز على المظهر البصري وتجربة المستخدم، في حين يركز تطوير المواقع على تحقيق الوظائف وتنفيذ البرمجيات والأكواد الضرورية لجعل الموقع يعمل بشكل سلس وفعّال. يعتبر الجمع بين جودة التصميم والتطوير الفعّال أمرًا حاسمًا لنجاح الموقع على الويب.
الخلاصة
في ختام هذه المقالة، يتبين أن تصميم المواقع وتطويرها يشكلان نقطتي تركيز حاسمتين في عالم الويب الدينامي. تصميم المواقع يلعب دورًا رئيسيًّا في جعل الواجهة جاذبة وسهلة الاستخدام، بينما يعتبر تطوير المواقع هو المحرك الفني الذي يجسد الوظائف ويضمن أداءً سلسًا وآمنًا.
إذًا، في عالم يزداد تعقيدًا وتطورًا، يكمن الجمال والقوة في التوازن بين الجانب الجذاب والفني. بالتآزر بين تصميم المواقع وتطويرها، يمكننا إحداث تأثير حقيقي وإبداعي على الويب. هما أدواتنا للتواصل، وبناء هويات رقمية قوية، وتحسين تجارب المستخدمين. في نهاية المطاف، إن جعل الاختلافات بين هاتين العمليتين مفهومة يفتح أفقًا جديدًا للفرص ويجعل كل مشروع على الإنترنت فريدًا في تفرده وكفاءته.
هل شركة التسويق مسؤوله عن المبيعات ؟ تعتبر شركات التسويق أداة أساسية للشركات العاملة في مختلف الصناعات، حيث تساعد في تعزيز العلامة التجارية وجذب العملاء الجدد والمحتملين. ومع ذلك، فإن السؤال الشائع هو ما إذا كانت شركة التسويق مسؤولة عن المبيعات أم لا؟
شركات التسويق تلعب دوراً هاماً في تحسين المبيعات وتعزيز العلامة التجارية، ولكن هل شركة التسويق مسؤوله عن المبيعات ؟هذا ما سنتناوله في هذه المقالة.
تعتبر شركات التسويق عادةً مسؤولة عن إنشاء استراتيجيات التسويق وتطوير حملات إعلانية وتسويقية لتعزيز العلامة التجارية وجذب المزيد من العملاء المحتملين وتوليد المزيد من الإيرادات. وعلى الرغم من أن شركات التسويق قد تساعد في تعزيز المبيعات، إلا أنه ليس من المسؤولية الأساسية لهم زيادة المبيعات مباشرة.
على الرغم من ذلك، يمكن لشركات التسويق أن تؤثر بشكل مباشر على المبيعات من خلال تنفيذ حملات تسويقية فعالة وعندما يتم تصميم حملات التسويق بشكل جيد، يتم جذب المزيد من العملاء المحتملين وزيادة فرص البيع ومن خلال تحليل البيانات والمعلومات التي تتم جمعها من حملات التسويق، يمكن لشركات التسويق تحسين حملاتها التسويقية وجعلها أكثر فعالية في تحقيق الأهداف المنشودة.
يمكن لشركات التسويق أيضاً أن تساعد في تحديد المنتجات والخدمات التي تحتاج إليها الأسواق ومن ثم تنمية خطط تسويقية وإعلانية مناسبة لهذه المنتجات والخدمات. وبذلك يمكن زيادة الطلب على هذه المنتجات والخدمات وبالتالي زيادة المبيعات.
بشكل عام، يمكن القول إن شركات التسويق تلعب دوراً هاماً في تحسين المبيعات، ولكن لا يمكن تحميلهم المسؤولية الكاملة عن زيادة المبيعات مباشرة. ويتعين على الشركات التعاون والتنسيق بين قسمي التسويق والمبيعات لتحقيق أفضل النتائج في تعزيز العلامة التجار
هل شركة التسويق مسؤوله عن المبيعات ؟
في الواقع، لا يمكن تحميل شركات التسويق المسؤولية الكاملة عن زيادة المبيعات مباشرة فالمبيعات تعتمد على العديد من العوامل، مثل جودة المنتجات والخدمات والتنافسية في السوق والظروف الاقتصادية وغيرها. ولكن يمكن لشركات التسويق أن تساعد في تعزيز المبيعات بطرق عديدة، ومنها:
يمكن لشركات التسويق تحليل سلوك العملاء والسوق لفهم الاحتياجات والمتطلبات والميزات المفضلة للعملاء. وبناء على هذه المعلومات، يمكن للشركات تطوير منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء وجذبهم بشكل أفضل.
تطوير استراتيجيات التسويق
يمكن لشركات التسويق تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة لزيادة التوعية بالعلامة التجارية وجذب المزيد من العملاء المحتملين. وعندما يتم تصميم حملات التسويق بشكل جيد، يتم جذب المزيد من العملاء المحتملين وزيادة فرص البيع.
التعاون مع فرق المبيعات
يتعين على شركات التسويق التعاون والتنسيق بين قسمي التسويق والمبيعات لتحقيق أفضل النتائج في تعزيز العلامة التجارية وزيادة المبيعات. ويمكن لفريق المبيعات العمل على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين باستخدام المعلومات
على الرغم من أن شركة التسويق يمكن أن تؤثر بشكل كبير على المبيعات، إلا أن المسؤولية الأساسية للمبيعات تقع على عاتق الشركة الأم فعلى سبيل المثال، يتحمل فريق المبيعات المسؤولية الرئيسية عن تنفيذ الصفقات وإدارة العملاء، بينما تتمثل مهمة شركة التسويق في تعزيز العلامة التجارية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية والجذب وإشراك العملاء المحتملين.
ومع ذلك، يمكن لشركة التسويق أن تقدم دعمًا قويًا لفريق المبيعات من خلال تحديد العملاء المحتملين وإدارة حملات التسويق الرقمي وتحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول. وعلاوة على ذلك، يمكن لشركة التسويق أيضًا تحليل بيانات العملاء وتقديم تقارير مفصلة عن الأداء للمساعدة في تحسين الجهود التسويقية وزيادة المبيعات.
وبشكل عام، يمكن القول أن شركة التسويق ليست مسؤولة مباشرة عن المبيعات
ايه المشكله ان عميل يروح هيجي مكانه 100 عميل !! الجملة ده بنسمعها للأسف من بعض الشركات و المديرين و للأسف ان دلت فبتدل علي قصر نظر و عدم إدراك و فهم حقيقي لقيمة العميل و أهمية ارضاء العميل .
هوضحلك من خلال دراسات و أبحاث الضرر اللي بيعود من خسارة عميل واحد بيستهان بخسارته ، في كتب او أبحاث التسويق قبل ظهور السوشيال ميديا وضحت ان مع كل عميل غاضب بيتم خسارة من 10 ل 12 عميل معاه من خلال الشكوي اللي بيشتكيها من المنتج أو الخدمة للمحيطين بيه ، و في بدايه ظهور السوشيال ميديا و تحديدا في سنه 2010 الابحاث دي اتغيرت و اوضحت انه مع كل عميل غاضب بيتم خسارة 1000 عميل من خلال bad review علي السوشيال ميديا و الرقم ده تضاعف بعد عام 2013 و وصل لخسارة 3000 عميل مع كل عميل غاضب ، و مع كل زيادة في عدد مستخدمين السوشيال ميديا بيزيد معاه حجم خسارتك.
نجاح شركتك أو مشروعك بيبدأ من محافظتك علي عميلك و العمل علي إرضائه هوضحلك من خلال المقال ده ازاي تحافظ على رضا العميل و استمراريته.
ارضاء العميل
ليه بنسعى لـ ارضاء العميل ؟
السؤال يبان ان اجابته بديهيه و مش محتاج لاجابة بس خلينا نحدد أسباب سعينا ل ارضاء العميل بوضوح عشان نقدر نحققها :
1- لضمان اعاده شراء العميل لمنتجنا أو خدمتنا Repurchase.
2- لضمان زيادة معدل مرات الشراء Frequency.
3-لو المنتج أو الخدمة اللي بتقوم عليها شركتك طبيعته استهلاكي زي مطعم أو محل لبس بتضمن مع حصولك علي رضا العميل زيادة معدل شرائه بالاضافه ان قيمة الفاتوره بيزيد “order value “.
4- لضمان ترشيح العميل لينا و كلامه الجيد عننا good word of mouth ، و ده بيعتبر free personal advertising.
5- زيادة القيمة العمرية للعميل بمعني انه عند ضمان رضا العميل بيضمن ولائة للشركة و بالتالي بيضمن ان customer lifetime value بيزيد ” ضمان استمرارية التعامل”.
ازاي ترضي العميل ؟
1- إدارة توقعات العميل customer expectations management
فى البداية لازم نعرف ازاي بتتبني ؟
من خلال
*الإعلانات و الدعايا الخاصة بالمنتج و الوعود اللي بتتضمنها. * الصورة الذهنية للبراند زي مثلا ماكدونالدز مرتبط في ذهننا انه أسرع دليفري في مصر. * دائرة العلاقات المحيطه بالعمل. * ال personal selling اللي بيتم من خلال رجل المبيعات. *خبرات سابقة. عشان تتم عملية الشراء لازم تكون التوقعات علي قدر كبير عند العميل عشان شجعته علي عملية الشراء.
ازاي تدير التوقعات ؟
لو لاحظت من خلال مصادر بناء التوقعات ان الشركة هي السبب الأساسي فيها و للأسف لو كان بناء التوقعات قام علي وعود غير صادقة أو وهم بنصدره للعميل سواء من خلال الدعايا أو رجال البيع للأسف النتيجه هتكون عكسيه تماما و التوقعات هتكون زيادة و عكس الواقع ف هتقوم بإحباط العميل و عدم تكراره لعميله الشراء. أو لو العملاء الساقين نقلوله تجربة سيئه مش هيقوم بعملية الشراء من الأساس نتيجه لأن التوقعات سيئة. أو بناء توقعات غير صحيحه عن طريق عرض المنتجات اونلاين أو في الاعلان بحجم أكبر و شكل مختلف عن الواقع.
الخلاصة ارضاء العميل عبارة عن لعبة و منافسه بين التوقعات و الواقع Reality VS expectations رضا العميل بيتمثل في ان الواقع يكون اعلي من التوقعات.
2-التعامل مع شكاوي العميل
ارضاء العميل
Every complaint is a gift if handled well.
شكوي العميل بتكون هدية ليك في حالة التعامل الصحيح معاها و احتواء العميل و المشكله ،افتكر دايما إن العميل اللي قدم شكوي أفضل من العميل الصامت لأنه ادالك فرصه لتقديم المساعدة ليه و فرصة للمحافظه عليه للأبد عكس اللي سكت و اختار قطع التعاملات تماما مع الشركة. فالحل أكيد التعامل مع الشكوى بشكل صحيح و احترامها و ليس العجرفة و التعامل بتعالى.
ازاي تتعامل مع شكوي العميل ؟
*أول حل ممكن تقدمه انك تكون مستمع جيد لشكواه و الأهتمام بيها. * اظهار التعاطف معه بمعني انك ممكن توضحله انه معه الحق في شكواه و انه لازم يغضب متنكرش عليه غضبه أو استخدام جمل تزيد غضبه زي “حضرتك أول حد يشتكي” كأنك بتقوله مش من حقك تشتكي. * توضحله انك عاوز تساعده مش مجرد بتسمع ليه ” حضرتك أنا ممكن أساعدك ازاي”. * الاهتمام بسرعه الحل. *الاهتمام بأن الحل يكون مُرضي ليه فعلا.
و بكده بتضمن ان العميل ده هيستمر معاك و هينصح غيره بالتعامل معاك نتيجه للتعامل المرضي ليه.
ارضاء العميل
3- الاهتمام برأي العميل
الاهتمام برأي العميل و توصيله شعور ان رأيه ذو قيمة و يعتد بيه شئ في غاية الأهمية لأن ده هيزيد ارتباطه بالمنتج. و ده ممكن يتم عن طريق خدمات ما بعد البيع اللي بتتضمن الاتصال بالعميل و سؤاله عن مدي رضاه عن المنتج أو الخدمة و هل عنده أي مقترحات.
ارضاء العميل وولائة هو الضمان الأكبر لأستمرارية الشركة أو النشاط لأكبر وقت ممكن عشان كده أي شركة ناجحة بيكون همها الأول هو رضا العميل و صناعه الولاء بداخله لها.
لطلب خدماتنا التسويقية احصل عليها من المتجر او تواصل معانا
