هل تعلم كيفية استخدام التيك توك بفعالية في التسويق الرقمي ؟ تيك توك هي منصة وسائط اجتماعية شديدة الشعبية في الوقت الحالي، وتتيح للمستخدمين إنشاء ومشاركة مقاطع الفيديو القصيرة، ومع ازدياد شعبية تيك توك، أصبح استخدامها في التسويق الرقمي أمرًا شائعًا للعلامات التجارية. وتتيح تيك توك للعلامات التجارية الوصول إلى جمهور أوسع والتفاعل معهم بطريقة مبتكرة وممتعة، و في هذه المقالة، سوف نستكشف كيفية استخدام تيك توك بفعالية في التسويق الرقمي .
إليك بعض النصائح الهامة والخطوات التي يجي إتباعها لكي تستخدم تيك توك بفاعلية في التسويق الرقمي
1- استهدف الجمهور المناسب
يجب عليك تحديد الجمهور المستهدف الذي ترغب في الوصول إليه، ويمكنك الاستفادة من الخصائص الديموغرافية والاهتمامات والمواضيع المرتبطة بالجمهور لإنشاء محتوى ملائم .
2- ابتكر المحتوى المناسب
يعتبر المحتوى هو الأساس في تيك توك، و يجب عليك إنشاء محتوى جذاب ومبتكر يلفت انتباه الجمهور ويثير اهتمامه.
3- استخدم التحديات والمسابقات
يمكن استخدام التحديات والمسابقات لجذب الانتباه وتعزيز التفاعل مع الجمهو، و يمكنك إنشاء تحديات ومسابقات مرتبطة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها .
4- تعاون مع المؤثرين
يمكن التعاون مع المؤثرين على تيك توك لتسويق المنتجات أو الخدمات الخاصة بك، و يمكن للمؤثرين تقديم تقييمات ومراجعات للمنتجات أو الخدمات التي تروج لها .
5- تعزيز التفاعل والمشاركة
يمكن تحفيز الجمهور على التفاعل والمشاركة عن طريق إضافة تعليقات وإعجابات ومشاركة المحتوى على مختلف منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
يمكن القول أن استخدام تيك توك في التسويق الرقمي يمكن أن يكون فعالًا للعلامات التجارية التي ترغب في الوصول إلى جمهور جديد والتفاعل معهم بطريقة ممتعة وجذابة، و يتطلب الأمر بعض التخطيط والتفكير الإبداعي لإنشاء محتوى مميز وجذاب يمكن أن يجذب انتباه المستخدمين وتشجيعهم على المشاركة والتفاعل، ومن خلال مراعاة بعض النصائح الهامة، مثل الاهتمام بجودة المحتوى وتحديثه بانتظام، يمكن للعلامات التجارية تحقيق نجاح كبير على تيك توك وتحقيق النتائج المرجوة .
أسئلة شائعة حول مقالة كيفية استخدام التيك توك بفعالية في التسويق الرقمي:
س1: ما هو تيك توك؟
ج: تيك توك هي منصة وسائط اجتماعية شديدة الشعبية تتيح للمستخدمين إنشاء ومشاركة مقاطع الفيديو القصيرة.
س2: كيف يمكنني استخدام التيك توك بفعالية في التسويق الرقمي؟
ج: يمكنك استخدام تيك توك في التسويق الرقمي من خلال اتباع هذه الخطوات الهامة:
– تحديد الجمهور المستهدف.
– إنشاء محتوى جذاب ومبتكر يلفت انتباه الجمهور.
– استخدام التحديات والمسابقات لجذب الانتباه وتعزيز التفاعل.
– التعاون مع المؤثرين لتسويق منتجاتك أو خدماتك.
– تحفيز التفاعل والمشاركة من خلال إضافة تعليقات وإعجابات ومشاركة المحتوى.
س3: كيف يمكنني تحقيق نجاح في التسويق عبر تيك توك؟
ج: لتحقيق نجاح في التسويق عبر تيك توك، يجب عليك تقديم محتوى مميز وجذاب يناسب جمهورك المستهدف. قم بمراقبة الاتجاهات واستخدم الموسيقى والتأثيرات بشكل مبتكر. كما يمكنك التفاعل مع المستخدمين والرد على تعليقاتهم لتعزيز التفاعل والمشاركة.
س4: هل يمكنني قياس نجاح حملات التسويق عبر تيك توك؟
ج: نعم، يمكنك قياس نجاح حملات التسويق عبر تيك توك باستخدام التحليلات المتاحة على المنصة. يمكنك مراقبة عدد المشاهدات والإعجابات والتعليقات ومعدل التفاعل لتقييم أداء محتواك وتحسينه بناءً على البيانات.
س5: هل يمكنني استخدام تيك توك لجذب جمهور جديد؟
ج: نعم، يمكنك استخدام تيك توك لجذب جمهور جديد، خاصةً مع زيادة شعبية المنصة. قد تصل مقاطع الفيديو الجذابة والمبتكرة إلى جمهور أوسع وتحفزهم على المشاركة والمتابعة.
س6: هل هناك أمثلة على علامات تجارية نجحت باستخدام التيك توك بفعالية في التسويق الرقمي؟
ج: نعم، هناك العديد من العلامات التجارية التي نجحت باستخدام تيك توك في التسويق الرقمي. تعاونت بعض الشركات مع المؤثرين لتسويق منتجاتها بنجاح، بينما قدمت أخرى محتوى مبتكر يجذب الجمهور ويحفزه على التفاعل.
س7: هل تيك توك مناسبة لكل العلامات التجارية؟
ج: يمكن أن تكون تيك توك مناسبة لمعظم العلامات التجارية، ولكن يجب تحديد إستراتيجية مناسبة ومحتوى متناسب مع نوع العلامة التجارية وجمهورها المستهدف. قد لا تكون المنصة مناسبة لبعض الصناعات أو الشركات التي لا تستهدف فئة عمرية تستخدم بشكل أساسي تيك توك.
استخدام اليوتيوب بفاعلية في التسويق أصبحت منصة يوتيوب واحدة من أهم وأشهر وسائل التواصل الاجتماعي على الإنترنت في السنوات الأخيرة ،و يستخدم المستخدمون يوتيوب للبحث عن مقاطع الفيديو والمحتوى الترفيهي والتعليمي، كما يمكن استخدامها بفاعلية في التسويق الرقمي، حيث تساعد على الوصول إلى جمهور أوسع وتحقيق الأهداف التسويقية للشركات والأفراد.و في هذه المقالة، سنتحدث عن كيفية استخدام يوتيوب بفاعلية في التسويق الرقمي.
يتعين عليك تحسين الفيديو الخاص بك لمحركات البحث والعمل على تحسين تصنيف الفيديو لزيادة عدد المشاهدات.
5- تحليل البيانات
يتعين عليك تحليل البيانات المتعلقة بمحتوى الفيديو الخاص بك والتعرف على أداء الفيديو والتفاعل مع الجمهور.
6- الاستفادة من الإعلانات
يمكنك الاستفادة من الإعلانات المدفوعة على يوتيوب، حيث يمكنك استهداف جمهورك بدقة عن طريق الإعلانات المستهدفة.
اهمية استخدام اليوتيوب بفاعلية في التسويق
تمثل اليوتيوب أهمية بالغة في التسويق ويُعتبر وسيلة فعالة للتواصل مع الجمهور وتحقيق العديد من المزايا التسويقية، ومن بين أهم هذه المزايا:
1. وصول واسع :- يُعد اليوتيوب ثاني أكبر محرك بحث وموقعًا من أكثر المواقع زيارةً على مستوى العالم، حيث يمتلك أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا. وبفضل هذه الجماهيرية الهائلة، يمكن للشركات أن تصل إلى جمهور واسع من العملاء المحتملين على مستوى عالمي.
2. جاذبية المحتوى المرئي :- يتمتع المحتوى المرئي بمزيد من الجاذبية والذاكرة بالمقارنة مع وسائط أخرى. عن طريق استخدام الصور والرسوم المتحركة وتقنيات السرد، يمكن للمسوقين إنشاء صلات مؤثرة وعاطفية مع الجمهور، مما يزيد من تذكر العلامة التجارية والولاء للعملاء.
3. خيارات متنوعة للمحتوى :- يوفر اليوتيوب العديد من تنسيقات المحتوى، مثل العروض التوضيحية للمنتجات، الدروس، الخلفيات والشهادات. تتيح هذه التنوعات للشركات تخصيص محتواها ليلائم تفضيلات واحتياجات الجمهور المستهدف بفعالية.
4. فوائد تحسين محركات البحث (seo) :- يعود اليوتيوب لشركة جوجل، وغالبًا ما تظهر مقاطع الفيديو في نتائج محركات البحث. من خلال تحسين عناوين الفيديو والوصف والعلامات، يمكن للشركات تحسين ظهورها في نتائج البحث وزيادة حركة المرور العضوية إلى قنواتها ومواقعها على الإنترنت.
5. سهولة المشاركة :- يمكن مشاركة مقاطع اليوتيوب بسهولة عبر منصات متعددة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية. إذا كان الفيديو جذابًا وقيمًا، يزداد احتمال مشاركته من قِبل المشاهدين مع شبكاتهم، مما يساعد على توسيع نطاق العلامة التجارية بشكل أكبر.
6. بناء السلطة والثقة :- يمكن لإنشاء محتوى عالي الجودة ومفيد وضع العلامة التجارية أو الشخص كسلطة في صناعتهما. تقديم الأفكار والحلول القيمة يساهم في بناء الثقة مع الجمهور، مما يؤدي إلى زيادة المصداقية وولاء العملاء.
7. تحليلات وإحصاءات :– يوفر اليوتيوب تحليلات مفصلة حول أداء الفيديو، بما في ذلك عدد المشاهدات ووقت المشاهدة وديموغرافيا الجمهور وغيرها. تساعد هذه المعلومات المسوّقين على فهم الجمهور بشكل أفضل، مما يتيح لهم ضبط استراتيجياتهم لتحقيق نتائج أفضل.
8. التعاون مع المؤثرين :- العديد من المؤثرين وصناع المحتوى لديهم متابعون كبار على اليوتيوب. التعاون معهم يمكن أن يعرض العلامة التجارية لجمهور أوسع، مستغلين مصداقية وشهرة المؤثرين للترويج للمنتجات أو الخدمات بفعالية.
9. دعوة للعمل :- يتيح استخدام اليوتيوب للشركات إضافة نداءات للعمل قابلة للنقر في مقاطع الفيديو، مما يوجه المشاهدين إلى مواقعها الإلكترونية أو الصفحات المخصصة. يمكن للمسوقين من خلال هذه الميزة توجيه العملاء المحتملين عبر نموذج المبيعات وتحويل المشاهدات إلى leads أو مبيعات فعلية.
10. كفاءة التكلفة :- مقارنة بالأساليب الإعلانية التقليدية، يمكن أن يكون التسويق عبر اليوتيوب أكثر فاعلية من حيث التكلفة. يمكن للشركات البدء بتكاليف تجهيز وإنتاج أدنى، مما يجعلها متاحة لكلا الشركات الكبيرة والصغيرة.
في الختام، يقدم استخدام اليوتيوب منصة ممتازة للشركات للتواصل مع جمهورها المستهدف وزيادة رؤية العلامة التجارية وتحفيز المشاركة. من خلال استخدام محتوى فيديو مبدع وقيم، يمكن للشركات الاستفادة بشكل فعال من اليوتيوب كأداة تسويقية قوية.
باختصار، تعد استخدام اليوتيوب أحد أفضل الأدوات للتسويق الرقمي، حيث يمكن استخدامها للترويج للمنتجات والخدمات وتحسين مستوى التواصل مع العملاء، ويجب على الشركات والأفراد الاستفادة من إمكانيات يوتيوب والبدء في إنشاء محتوى جذاب وفيديوهات ترويجية تعكس هويتهم وتلبي احتياجات جمهورهم، وباستخدام الإستراتيجيات الصحيحة ومعرفة الجمهور المستهدف وتحليل النتائج المتحققة، يمكن للمسوقين الرقميين تحقيق نتائج ممتازة على منصة يوتيوب.
يعتبر استخدام صفحات الفيسبوك في التسويق من أهم وأكثر الوسائل فاعليةً في التسويق الرقمي، حيث تُمكن الشركات من التواصل مع عملائها وجمهورها المحتمل على مستوى عالٍ وبأسلوب شخصي ومباشرحيث يتمكن المسوقون وأصحاب الأعمال من الوصول إلى جمهورهم المستهدف بطريقة فعالة وشخصية، وتوفر صفحات الفيسبوك العديد من الأدوات والإمكانيات التي تمكن الشركات من تحقيق أهدافها التسويقية بفعالية،وفيمقالة طرق تمكن الشركات من استخدام صفحات الفيسبوك في التسويق الرقمي، سنتعرف على بعض الطرق التي يمكن للشركات استخدامها في التسويق الرقمي عبر صفحات الفيسبوك.
صفحات الفيسبوك هي منصة رائعة للتسويق عبر الإنترنت، حيث توفر العديد من المزايا التي تجعلها من أفضل الخيارات لتسويق المنتجات والخدمات. ومن بين المزايا الرئيسية لاستخدام صفحات الفيسبوك في التسويق هي:
الوصول الواسع :- حيث يمكن لصفحات الفيسبوك الوصول إلى جمهور واسع من المستخدمين الذين يستخدمون منصة الفيسبوك بشكل يومي.
التفاعلية :- حيث تتيح صفحات الفيسبوك للمستخدمين التفاعل مع المحتوى بشكل سهل وبسيط، كما تتيح للمستخدمين الرد على التعليقات والاستفسارات والشكاوى.
الإحصائيات والتقارير :- حيث يمكن لصفحات الفيسبوك تتبع الإحصائيات والتقارير والتحليلات، وذلك يساعد المسوّقين على تحسين استراتيجيات التسويق وتحديد المناطق التي يجب التركيز عليها.
الترويج المدفوع :- حيث يمكن للمسوّقين استخدام الإعلانات المدفوعة لترويج المنتجات والخدمات، وهذا يعطيهم فرصة للوصول إلى جمهور أكبر وتحسين نتائج التسويق.
الانتشار السريع :- حيث يمكن للمستخدمين مشاركة صفحات الفيسبوك مع أصدقائهم وعائلتهم، وهذا يعني أن المحتوى يمكن أن ينتشر بشكل سريع في مجتمع واسع.
الاتصال المباشر :- حيث تتيح صفحات الفيسبوك للمستخدمين الاتصال المباشر مع العملاء والمستهلكين، وذلك يعزز التفاعل بين الطرفين ويساعد على تحسين خدمة العملاء.
طرق تمكن الشركات من استخدام صفحات الفيسبوك في التسويق الرقمي
إليك بعض الطرق التي يمكن للشركات استخدنها في التسويق الرقمي عبر صفحات الفيسبوك
1- إنشاء صفحة فيسبوك وتحديثها بشكل منتظم
يعد إنشاء صفحة فيسبوك وتحديثها بشكل منتظم بالمحتوى الجديد من أهم الطرق التي يمكن للشركات استخدامها في التسويق الرقمي. وذلك لأن هذه الصفحة تعمل كنقطة انطلاق للتواصل مع الجمهور وإيصال المحتوى التسويقي لهم بطريقة سلسة وفعالة.
2- الاستفادة من خدمة الإعلانات المدفوعة
يمكن للشركات الاستفادة من خدمة الإعلانات المدفوعة المتاحة في فيسبوك للوصول إلى جمهور أوسع وزيادة عدد المشاهدات والتفاعلات مع المحتوى التسويقي. ويمكن توجيه هذه الإعلانات إلى جمهور مستهدف محدد بشكل دقيق لزيادة فعالية الإعلانات.
3- تفاعل مع المتابعين
يتعين على الشركات التفاعل مع متابعيها عبر صفحة الفيسبوك، والرد على تعليقاتهم ورسائلهم بشكل فعال ومنتظم. وذلك يساعد على تعزيز العلاقة بين العملاء والشركة، وزيادة مستوى ثقتهم بالعلامة التجارية.
4- استخدام تقنية seo
يمكن للشركات استخدام تقنية seo (التحسين لمحركات البحث) على صفحاتها على الفيسبوك لتحسين مستوى ظهورها في نتائج البحث على المحركات، وبالتالي زيادة عدد الزيارات والمشاركات على صفحاتها.
5- إنشاء مسابقات وتخفيضات
يمكن للشركات إنشاء مسابقات وتخفيضات على صفحاتها على الفيسبوك لجذب الجمهور وتشجيعه على المشاركة والتفاعل مع المحتوى.
أشهر وأهم الأسئلة عن استخدام صفحات الفيسبوك في التسويق
س1: ما هي مميزات استخدام صفحات الفيسبوك في التسويق؟
ج1: من بين المميزات الرئيسية: الوصول الواسع لجمهور واسع، التفاعلية مع المستخدمين، تتبع الإحصائيات والتقارير، الترويج المدفوع، الانتشار السريع، والاتصال المباشر مع العملاء.
س2: ما هي طرق تمكن الشركات من استخدام صفحات الفيسبوك في التسويق الرقمي؟
ج2: بعض الطرق تشمل: إنشاء صفحة فيسبوك وتحديثها بشكل منتظم، الاستفادة من خدمة الإعلانات المدفوعة، التفاعل مع المتابعين، استخدام تقنية seo، وإنشاء مسابقات وتخفيضات لجذب الجمهور وزيادة التفاعل.
س3: كيف يمكن للشركات أن تزيد من فاعلية استخدام صفحات الفيسبوك في التسويق؟
ج3: يجب على الشركات التركيز على تحسين جودة المحتوى وتحديث الصفحة بشكل دوري، واستهداف الجمهور المستهدف بشكل دقيق عند استخدام الإعلانات المدفوعة، والتفاعل المستمر مع المتابعين لتعزيز العلاقة وبناء الثقة لدى العملاء.
س4: ما هي أهمية تقنية seo على صفحات الفيسبوك؟
ج4: تقنية seo تساعد الشركات على تحسين ظهور صفحاتها في نتائج البحث على المحركات، مما يزيد من عدد الزيارات والمشاركات على الصفحات وبالتالي يعزز فاعلية التسويق.
س5: ما هي الفوائد التي يمكن للشركات تحقيقها باستخدام صفحات الفيسبوك في التسويق الرقمي؟
ج5: باستخدام صفحات الفيسبوك بشكل صحيح وفعال، يمكن للشركات التواصل بشكل فعّال مع جمهورها المستهدف وتحقيق العديد من الأهداف التسويقية مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتحسين المبيعات وتحقيق أهداف التسويق المحددة.
الخلاصة
باستخدام الأدوات والإمكانيات التي توفرها صفحات الفيسبوك، يمكن للشركات التواصل مع جمهورها المستهدف بطريقة فعّالة، وتحقيق العديد من الأهداف التسويقية المهمة، كزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات وتحقيق أهداف التسويق المحددة، ولتحقيق هذه الأهداف، يتعين على الشركات الاستفادة من إمكانيات صفحات الفيسبوك بشكل صحيح وفعال، والعمل على تحديث الصفحة بشكل مستمر بمحتوى جذاب ومثير للاهتمام، وتحديد الجمهور المستهدف وتوجيه الإعلانات إليهم بدقة، والتفاعل مع المتابعين والمشاركة في المحادثات لتعزيز العلاقة وبناء ثقة العملاء.
ايه المشكله ان عميل يروح هيجي مكانه 100 عميل !! الجملة ده بنسمعها للأسف من بعض الشركات و المديرين و للأسف ان دلت فبتدل علي قصر نظر و عدم إدراك و فهم حقيقي لقيمة العميل و أهمية ارضاء العميل .
هوضحلك من خلال دراسات و أبحاث الضرر اللي بيعود من خسارة عميل واحد بيستهان بخسارته ، في كتب او أبحاث التسويق قبل ظهور السوشيال ميديا وضحت ان مع كل عميل غاضب بيتم خسارة من 10 ل 12 عميل معاه من خلال الشكوي اللي بيشتكيها من المنتج أو الخدمة للمحيطين بيه ، و في بدايه ظهور السوشيال ميديا و تحديدا في سنه 2010 الابحاث دي اتغيرت و اوضحت انه مع كل عميل غاضب بيتم خسارة 1000 عميل من خلال bad review علي السوشيال ميديا و الرقم ده تضاعف بعد عام 2013 و وصل لخسارة 3000 عميل مع كل عميل غاضب ، و مع كل زيادة في عدد مستخدمين السوشيال ميديا بيزيد معاه حجم خسارتك.
نجاح شركتك أو مشروعك بيبدأ من محافظتك علي عميلك و العمل علي إرضائه هوضحلك من خلال المقال ده ازاي تحافظ على رضا العميل و استمراريته.
ارضاء العميل
ليه بنسعى لـ ارضاء العميل ؟
السؤال يبان ان اجابته بديهيه و مش محتاج لاجابة بس خلينا نحدد أسباب سعينا ل ارضاء العميل بوضوح عشان نقدر نحققها :
1- لضمان اعاده شراء العميل لمنتجنا أو خدمتنا Repurchase.
2- لضمان زيادة معدل مرات الشراء Frequency.
3-لو المنتج أو الخدمة اللي بتقوم عليها شركتك طبيعته استهلاكي زي مطعم أو محل لبس بتضمن مع حصولك علي رضا العميل زيادة معدل شرائه بالاضافه ان قيمة الفاتوره بيزيد “order value “.
4- لضمان ترشيح العميل لينا و كلامه الجيد عننا good word of mouth ، و ده بيعتبر free personal advertising.
5- زيادة القيمة العمرية للعميل بمعني انه عند ضمان رضا العميل بيضمن ولائة للشركة و بالتالي بيضمن ان customer lifetime value بيزيد ” ضمان استمرارية التعامل”.
ازاي ترضي العميل ؟
1- إدارة توقعات العميل customer expectations management
فى البداية لازم نعرف ازاي بتتبني ؟
من خلال
*الإعلانات و الدعايا الخاصة بالمنتج و الوعود اللي بتتضمنها. * الصورة الذهنية للبراند زي مثلا ماكدونالدز مرتبط في ذهننا انه أسرع دليفري في مصر. * دائرة العلاقات المحيطه بالعمل. * ال personal selling اللي بيتم من خلال رجل المبيعات. *خبرات سابقة. عشان تتم عملية الشراء لازم تكون التوقعات علي قدر كبير عند العميل عشان شجعته علي عملية الشراء.
ازاي تدير التوقعات ؟
لو لاحظت من خلال مصادر بناء التوقعات ان الشركة هي السبب الأساسي فيها و للأسف لو كان بناء التوقعات قام علي وعود غير صادقة أو وهم بنصدره للعميل سواء من خلال الدعايا أو رجال البيع للأسف النتيجه هتكون عكسيه تماما و التوقعات هتكون زيادة و عكس الواقع ف هتقوم بإحباط العميل و عدم تكراره لعميله الشراء. أو لو العملاء الساقين نقلوله تجربة سيئه مش هيقوم بعملية الشراء من الأساس نتيجه لأن التوقعات سيئة. أو بناء توقعات غير صحيحه عن طريق عرض المنتجات اونلاين أو في الاعلان بحجم أكبر و شكل مختلف عن الواقع.
الخلاصة ارضاء العميل عبارة عن لعبة و منافسه بين التوقعات و الواقع Reality VS expectations رضا العميل بيتمثل في ان الواقع يكون اعلي من التوقعات.
2-التعامل مع شكاوي العميل
ارضاء العميل
Every complaint is a gift if handled well.
شكوي العميل بتكون هدية ليك في حالة التعامل الصحيح معاها و احتواء العميل و المشكله ،افتكر دايما إن العميل اللي قدم شكوي أفضل من العميل الصامت لأنه ادالك فرصه لتقديم المساعدة ليه و فرصة للمحافظه عليه للأبد عكس اللي سكت و اختار قطع التعاملات تماما مع الشركة. فالحل أكيد التعامل مع الشكوى بشكل صحيح و احترامها و ليس العجرفة و التعامل بتعالى.
ازاي تتعامل مع شكوي العميل ؟
*أول حل ممكن تقدمه انك تكون مستمع جيد لشكواه و الأهتمام بيها. * اظهار التعاطف معه بمعني انك ممكن توضحله انه معه الحق في شكواه و انه لازم يغضب متنكرش عليه غضبه أو استخدام جمل تزيد غضبه زي “حضرتك أول حد يشتكي” كأنك بتقوله مش من حقك تشتكي. * توضحله انك عاوز تساعده مش مجرد بتسمع ليه ” حضرتك أنا ممكن أساعدك ازاي”. * الاهتمام بسرعه الحل. *الاهتمام بأن الحل يكون مُرضي ليه فعلا.
و بكده بتضمن ان العميل ده هيستمر معاك و هينصح غيره بالتعامل معاك نتيجه للتعامل المرضي ليه.
ارضاء العميل
3- الاهتمام برأي العميل
الاهتمام برأي العميل و توصيله شعور ان رأيه ذو قيمة و يعتد بيه شئ في غاية الأهمية لأن ده هيزيد ارتباطه بالمنتج. و ده ممكن يتم عن طريق خدمات ما بعد البيع اللي بتتضمن الاتصال بالعميل و سؤاله عن مدي رضاه عن المنتج أو الخدمة و هل عنده أي مقترحات.
ارضاء العميل وولائة هو الضمان الأكبر لأستمرارية الشركة أو النشاط لأكبر وقت ممكن عشان كده أي شركة ناجحة بيكون همها الأول هو رضا العميل و صناعه الولاء بداخله لها.
لطلب خدماتنا التسويقية احصل عليها من المتجر او تواصل معانا
