فوائد تسويق شركة مقاولات في عالم اليوم المتسارع، حيث تزداد المنافسة في جميع المجالات، يصبح التسويق أداةً حيوية لضمان نجاح شركات المقاولات. تمثل هذه الشركات العمود الفقري للعديد من المشاريع العمرانية والبنية التحتية، ومن هنا تبرز أهمية تسويقها بفعالية لجذب العملاء وتعزيز وجودها في السوق. تعتمد فوائد تسويق شركات المقاولات على استراتيجيات مدروسة تستهدف تحديد الفئة المستهدفة، وبناء سمعة قوية، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. من خلال هذه المقالة، سنستعرض أبرز عناصر وفوائد تسويق شركات المقاولات، وكيف يمكن لهذه الاستراتيجيات أن تسهم في تحقيق النجاح المستدام والنمو المستمر في هذا القطاع الحيوي.
فوائد تسويق شركة مقاولات
فوائد تسويق شركة مقاولات
تسويق مؤسسة مقاولات ليس مجرد أداة لجذب العملاء الجدد، بل هو عنصر استراتيجي مهم يسهم في تعزيز نمو المؤسسة وزيادة قدرتها التنافسية في السوق. فيما يلي أهم فوائد تسويق شركة مقاولات :
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
من فوائد تسويق شركة مقاولات انه يساهم في بناء وتطوير الهوية التجارية للمؤسسة، مما يجعلها أكثر شهرة في السوق. العملاء المحتملون بحاجة لمعرفة من أنت، وما تقدمه، وكيف تتميز عن منافسيك، والتسويق هو الطريقة المثلى لإيصال هذه الرسالة.
عرض المشاريع السابقة، التوصيات، وشهادات العملاء السعداء بالخدمات التي تقدمها المؤسسة يساعد في بناء سمعة قوية وزيادة الثقة مع العملاء الجدد. التسويق يعزز من مصداقية المؤسسة ويُظهر نجاحها في تقديم خدمات عالية الجودة.
التفوق على المنافسين
السوق مليء بالمنافسة في مجال المقاولات، ولكن التسويق الناجح يمكن أن يمنح المؤسسة ميزة تنافسية. من خلال تمييز خدماتك، تسليط الضوء على خبراتك المتخصصة، والتواصل المستمر مع العملاء، يمكنك التفوق على الشركات الأخرى في السوق.
زيادة الإيرادات والمبيعات
التسويق المباشر والرقمي يمكن أن يؤدي إلى زيادة في طلبات الخدمات والمشاريع، مما يزيد من إيرادات المؤسسة. كلما زادت المؤسسة من نطاق جمهورها وزادت قاعدة عملائها المحتملين، زادت فرص النمو المالي والربحية.
بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
استراتيجيات التسويق التي تركز على بناء العلاقات، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق بالبريد الإلكتروني، تساعد في الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء الحاليين والمحتملين. هذا يؤدي إلى ولاء العملاء، وتكرار الأعمال، وزيادة فرص التوصيات بين العملاء.
فوائد تسويق شركة مقاولات
تحسين سمعة المؤسسة في السوق
واحددة من فوائد تسويق شركة مقاولات السمعة الجيدة هي واحدة من أعظم أصول مؤسسة المقاولات، والتسويق يساعد على تحسين هذه السمعة من خلال تسليط الضوء على المشاريع الناجحة والخبرات الإيجابية للعملاء. السمعة الجيدة يمكن أن تؤدي إلى فرص أكبر وتعاون مع شركات أخرى.
توسيع نطاق الأعمال
بفضل التسويق الرقمي والإعلانات المستهدفة، يمكن لمؤسسة المقاولات أن تتوسع جغرافيًا وتصل إلى أسواق جديدة دون الحاجة إلى تواجد فعلي في تلك المناطق. هذا يفتح فرصًا أوسع للتوسع والنمو.
زيادة التفاعل مع العملاء
التسويق الحديث يعتمد على التفاعل مع العملاء بشكل مستمر عبر منصات التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، والمدونات. هذا التفاعل يعزز من فهم احتياجات العملاء ويسمح للمؤسسة بتحسين خدماتها بما يتناسب مع توقعاتهم.
تحقيق الابتكار وتقديم حلول جديدة
من خلال التسويق، يمكن لمؤسسات المقاولات التعرف على احتياجات السوق الحالية واستكشاف فرص الابتكار. التسويق يتيح لك الحصول على ردود فعل العملاء ومراقبة التوجهات الحديثة في الصناعة، مما يسمح بتطوير منتجات وخدمات جديدة تتماشى مع متطلبات السوق.
إدارة الأزمات وتحسين استجابة المؤسسة
التسويق الفعّال يمكن أن يكون أداة مهمة في إدارة السمعة خلال الأزمات. من خلال استراتيجيات تواصل جيدة، يمكن للمؤسسة السيطرة على المواقف السلبية، تقديم تفسيرات شفافة، واستعادة ثقة الجمهور بعد أي مشكلة قد تواجهها.
توفير البيانات والتحليلات
التسويق الرقمي يوفر مجموعة واسعة من البيانات والتحليلات التي يمكن أن تساعد المؤسسات في فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم. من خلال أدوات التحليل، يمكن للمؤسسة تحديد ما هو فعال وما يحتاج إلى تحسين، مما يؤدي إلى تحسين استراتيجيات التسويق في المستقبل وزيادة الفعالية.
فوائد تسويق شركة مقاولات
تسريع عملية اتخاذ القرارات
بناءً على البيانات والتحليلات المستخرجة من حملات التسويق، يمكن لمؤسسات المقاولات اتخاذ قرارات مستنيرة وسريعة. هذه المعلومات تساعد في تحديد الفرص التجارية الجديدة، تقييم المخاطر، وضبط استراتيجيات التسويق لضمان تحقيق الأهداف.
تطوير المهارات والقدرات الداخلية
التسويق يعزز من تطوير مهارات الفريق العامل في المؤسسة، سواء كان ذلك من خلال تدريب الموظفين على استراتيجيات التسويق الرقمي أو من خلال مشاركة المعرفة حول السوق. الموظفون المدربون بشكل جيد يمكن أن يساهموا في تحسين جودة العمل وزيادة الإنتاجية.
تحسين العروض الترويجية والخصومات
التسويق يوفر منصة لإطلاق العروض الترويجية والخصومات التي يمكن أن تجذب العملاء الجدد وتحفز العملاء الحاليين على العودة. الحملات الترويجية المدروسة يمكن أن تساهم في زيادة المبيعات في فترات معينة، مثل العطلات أو مواسم البناء.
تعزيز التعاون والشراكات
التسويق الفعال يمكن أن يؤدي إلى فرص تعاون جديدة مع شركات ومؤسسات أخرى في القطاع. من خلال بناء علاقات تجارية قوية مع الشركاء، يمكن لمؤسسة المقاولات الوصول إلى موارد جديدة وتوسيع نطاق خدماتها.
تعزيز الثقافة التنظيمية
عندما تتبنى مؤسسة المقاولات استراتيجيات تسويقية فعالة، فإن ذلك يساهم في تعزيز ثقافة الابتكار والتعاون داخل المؤسسة. يعمل جميع الأفراد في المؤسسة نحو هدف مشترك، مما يخلق بيئة عمل إيجابية ويعزز من روح الفريق.
فوائد تسويق شركة مقاولات
تعزيز المسؤولية الاجتماعية
التسويق يمكن أن يعزز من صورة المؤسسة ككيان مسؤول اجتماعيًا من خلال تسليط الضوء على المشاريع التي تساهم في المجتمع أو البيئة. تقديم التقارير عن المبادرات الاجتماعية يمكن أن يجذب العملاء الذين يفضلون التعامل مع الشركات التي تتبنى هذه القيم.
دعم استراتيجيات المبيعات
التسويق يوفر دعمًا كبيرًا لفرق المبيعات من خلال توفير مواد تسويقية مثل الكتالوجات، العروض التقديمية، والدراسات الحالة. هذه المواد تساعد فرق المبيعات على تقديم معلومات دقيقة وجذابة للعملاء المحتملين.
تحقيق الاستدامة والنمو على المدى الطويل
في النهاية، الاستثمار في التسويق يمكن أن يسهم في تحقيق استدامة ونمو مستدامين للمؤسسة. من خلال بناء علامة تجارية قوية، زيادة قاعدة العملاء، وتحسين الجودة والخدمة، يمكن لمؤسسة المقاولات أن تضمن نجاحها في المستقبل.
لو عندك اى استفسار بخصوص فوائد تسويق شركة مقاولات و التسويق الهندسي او محتاج تعرف اكتر عن استراتيجية تسويق المقاولات تقدر تتواصل معانا فى شركة دوت ديزاين المختصه فى التسويق الهندسي من خلال هذا الرابط
الخلاصة
فوائد تسويق شركة مقاولات متعددة وتؤثر بشكل إيجابي على كل جوانب العمل، من زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق نمو مالي مستدام. التسويق ليس مجرد تكلفة إضافية، بل هو استثمار أساسي في نجاح المؤسسة وتطويرها.
فوائد التسويق لمؤسسات المقاولات تتجاوز مجرد جذب العملاء الجدد أو زيادة المبيعات. إنه عنصر استراتيجي أساسي يؤثر على كل جانب من جوانب العمل، من تحسين العمليات الداخلية إلى تعزيز العلاقات مع العملاء والشركاء. باعتماد استراتيجيات تسويقية فعّالة، يمكن لمؤسسات المقاولات أن تؤسس لنفسها قاعدة قوية لتحقيق النمو المستدام والنجاح في السوق المتنافس.
مرحباً بكم في مدونة “هندسة التسويق” مع شركة دوت ديزاين هدفنا هو نشر الوعي وتعزيز المعرفة بأهمية التسويق الرقمي للشركات الهندسية والمقاولات ، في مقالة التسويق الرقمي للشركات الهندسية والمقاولات هل هو ضروري؟ ، سنستعرض لماذا يُعتبر التسويق الرقمي أمراً حيوياً للشركات الهندسية والمقاولات، ونناقش التحديات التي قد تواجهها، وكيفية التعامل معها.
التسويق الرقمي للشركات الهندسية في عصر التحول الرقمي، أصبح التسويق الرقمي ضرورة ملحة لشركات البناء والمقاولات. فمع تزايد المنافسة في مجال المقاولات، تحتاج الشركات الهندسية إلى استراتيجية تسويقية فعالة لجذب العملاء المحتملين وتعزيز مكانتها في السوق. يناقش هذا المقال أهمية التسويق الرقمي للمقاولات وكيف يمكن لشركات البناء الاستفادة منه في تسويق مشاريع المقاولات بكفاءة أكبر.
التسويق الرقمي للشركات الهندسية والمقاولات هل هو ضروري؟
أهمية التسويق الرقمي للشركات الهندسية والمقاولات
يعتقد الكثيرون أن جودة العمل وحدها تكفي لجذب العملاء وزيادة المبيعات في السابق، كان يُعتبر العمل الجيد كافياً لتلبية احتياجات السوق، ولكن الأمور تغيرت كثيراً. اليوم، يلعب التسويق الرقمي دوراً أساسياً في النجاح. او كما يقول أحد أساتذتنا، “الأشهر يبيع أكثر من الأشطر”. الترويج لعملك عبر الوسائل الرقمية يتيح لك التفاعل مع العملاء بشكل أوسع ويزيد من فرصك في السوق.
مع تطور التكنولوجيا، تغير سلوك العملاء. في الماضي، كان الوصول إلى الشركات الهندسية يعتمد بشكل كبير على التوصيات الشخصية والإعلانات التقليدية. أما اليوم، فقد أصبح العملاء يعتمدون على محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي للعثور على الشركات والمقارنة بينها. لذلك، فإن التسويق الرقمي لا يُعتبر مجرد إضافة، بل هو ضرورة لبناء الثقة وإبراز نفسك في سوق مشبع بالمنافسين.
تحديات التسويق في قطاع الهندسة والمقاولات
من أهم التحديات التى تواجهها فى التسويق الرقمي للشركات الهندسية والمقاولات ما يلى :-
صعوبة شرح الخدمات المعقدة
إحدى التحديات الكبيرة هي كيفية تبسيط شرح الخدمات المعقدة. يجب أن يكون العملاء قادرين على فهم كيفية استفادتهم من خدماتك دون الحاجة إلى معرفة تفاصيلها الدقيقة. من خلال توفير محتوى تعليمي مبسط، يمكنك بناء علاقة قوية مع العملاء وزيادة مستوى الثقة والولاء.
إثبات الخبرة والمصداقية
في عالم التسويق الرقمي، من المهم أن تظهر خبرتك ومصداقيتك قبل أن يتواصل معك العملاء مباشرة. يتطلب ذلك تقديم محتوى مميز، مثل دراسات الحالة ومشاريع سابقة، والتي توضح كيفية تعامل الشركة مع التحديات وحلولها. على سبيل المثال، إحدى الشركات الهندسية التي نشرت مدونة حول أفكارها ومشاكل الصناعة لاحظت زيادة بنسبة 40% في استفسارات العملاء.
التسويق الرقمي للشركات الهندسية والمقاولات هل هو ضروري؟
لو عندك اى استفسار بخصوص التسويق الهندسي او محتاج تعرف اكتر عن استراتيجية تسويق المقاولات تقدر تتواصل معانا فى شركة دوت ديزاين المختصه فى التسويق الهندسي من خلال هذا الرابط
كيفية التعامل مع هذه التحديات
يمكنا التعامل مع هذه التحديات باحلول التالية :-
استخدام المحتوى بفعالية: قم بإنشاء محتوى متنوع مثل المقالات والفيديوهات والإنفوجرافيك لتبسيط الخدمات المعقدة.
تطوير مدونة للشركة: استخدم المدونة لتوثيق مشاريعك وتعزيز مصداقيتك.
الاستعانة بفريق تسويق رقمي: استثمر في توظيف فريق أو التعاقد مع شركة تسويق رقمي لمساعدتك في تسريع الدورة البيعية.
استراتيجيات فعّالة لتعزيز التسويق الرقمي
بمكنك ان تعزز التسويق الرقمي للشركات الهندسية والمقاولات بالطرق التالية :-
تحليل السوق والمنافسين
قبل بدء أي حملة تسويقية، من الضروري فهم السوق وتحليل المنافسين. حدد نقاط قوتهم وضعفهم، واعرف كيف يمكنك تمييز نفسك عنهم. استخدم أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics وSEMrush للحصول على رؤى قيمة حول سلوك العملاء وممارسات المنافسين.
تحسين محركات البحث (seo)
تحسين محركات البحث هو عنصر أساسي في استراتيجيتك التسويقية الرقمية. تأكد من أن موقعك الإلكتروني مُحسن للكلمات الرئيسية التي يبحث عنها عملاؤك المحتملون. ركز على تحسين الصفحات الداخلية، إضافة محتوى ذو قيمة، وإنشاء روابط خلفية قوية لزيادة ظهورك في نتائج البحث.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد منصة للترويج، بل هي وسيلة لبناء علاقات مع جمهورك. استخدم المنصات مثل LinkedIn وFacebook وInstagram للتفاعل مع العملاء، نشر محتوى تعليمي، ومشاركة تحديثات حول مشاريعك. استثمر في الإعلانات المدفوعة على هذه المنصات للوصول إلى جمهور أوسع وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
تطوير استراتيجيات المحتوى
المحتوى هو الملك في عالم التسويق الرقمي. قم بإنشاء محتوى جذاب وملهم يلبي احتياجات جمهورك ويعزز مصداقيتك. استثمر في أنواع محتوى متنوعة مثل المقالات التدوينية، الفيديوهات التعليمية، والانفوجرافيك. احرص على تقديم قيمة مضافة تجذب الانتباه وتثير اهتمام العملاء.
التحليل والتقييم المستمر
التسويق الرقمي يتطلب تحليل مستمر وتقييم الأداء. استخدم أدوات التحليل لمراقبة فعالية حملاتك التسويقية، وتعرف على ما يعمل وما يحتاج إلى تحسين. من خلال التحليل الدوري للبيانات، يمكنك تعديل استراتيجياتك بشكل مستمر لضمان تحقيق أفضل النتائج.
التسويق الرقمي للشركات الهندسية والمقاولات هل هو ضروري؟
هل تعلم ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟ يعد التسويق عبر البريد الالكتروني أداة قوية يمكن للشركات من جميع الأحجام استخدامها للتواصل مع عملائها وبناء العلاقات وزيادة المبيعات، و في هذه المقالة، سنستكشف أساسيات التسويق عبر البريد الالكتروني ، بما في ذلك ماهيته وكيف يعمل وأفضل الممارسات لإنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة.
التسويق عبر البريد الالكتروني هو ممارسة إرسال رسائل ترويجية ونشرات إخبارية وأنواع أخرى من المحتوى إلى قائمة المشتركين عبر البريد الالكتروني، و الهدف من التسويق عبر البريد الاكتروني هو بناء علاقات مع المشتركين في قناتك، والحفاظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية ، وتحقيق التحويلات في النهاية.
كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
لبدء التسويق عبر البريد الالكتروني ، ستحتاج إلى إنشاء قائمة بريد إلكتروني، يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، بما في ذلك عن طريق مطالبة العملاء بالاشتراك في رسالتك الإخبارية على موقع الويب الخاص بك أو صفحات الوسائط الاجتماعية ، أو عن طريق جمع عناوين البريد الالكتروني في المناسبات الشخصية، و بمجرد أن يكون لديك قائمة بالمشتركين ، يمكنك البدء في إنشاء حملات البريد الإلكتروني، حيث يمكن أن تتخذ هذه أشكالًا مختلفة ، من الرسائل الترويجية التي تقدم خصومات أو صفقات خاصة ، إلى الرسائل الإخبارية التي تحتوي على محتوى تعليمي أو إعلامي، و لجعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك فعالة ، فمن المهم تقسيم قائمة البريد الالكتروني الخاصة بك استنادًا إلى عوامل مثل التركيبة السكانية وسجل الشراء ومستويات المشاركة، ويتيح لك ذلك إرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات محددة من المشتركين ، مما يزيد من احتمالية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك واتخاذ الإجراءات اللازمة.
يعد التسويق عبر البريد الاكتروني أداة قوية يمكن للشركات استخدامها لبناء علاقات مع العملاء وزيادة المبيعات وتحقيق أهدافهم التسويقية، ومن خلال فهم أساسيات التسويق عبر البريد الالكتروني واتباع أفضل الممارسات لإنشاء حملات فعالة ، يمكنك استخدام هذه الإستراتيجية لتنمية عملك والتواصل مع جمهورك.
جواب: لبدء التسويق عبر البريد الالكتروني، يجب إنشاء قائمة بريد إلكتروني. يمكن القيام بذلك بعدة طرق، مثل مطالبة العملاء بالاشتراك في رسالتك الإخبارية على موقعك الالكتروني أو صفحات الوسائط الاجتماعية، أو جمع عناوين البريد الإلكتروني في المناسبات الشخصية. بمجرد أن تكون لديك قائمة بالمشتركين، يمكنك بدء إنشاء حملات البريد الإلكتروني. يمكن أن تتخذ هذه الحملات أشكالًا مختلفة، مثل الرسائل الترويجية والتي تقدم خصومات أو صفقات خاصة، والرسائل الإخبارية التي تحتوي على محتوى تعليمي أو إعلامي. لجعل حملات البريد الإلكتروني فعالة، يجب تقسيم قائمة البريد الإلكتروني استنادًا إلى العوامل المختلفة مثل التركيبة السكانية وسجل الشراء ومستويات المشاركة، مما يسمح لك بإرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعات محددة من المشتركين.
سؤال: ما هي أفضل الممارسات للتسويق عبر البريد الالكتروني؟
جواب: لتحقيق نتائج إيجابية في التسويق عبر البريد الاكتروني، يجب مراعاة بعض النصائح الهامة:
1- استخدم سطر موضوع واضحًا يعكس بدقة محتوى رسالتك الإلكترونية ويشجع المستلمين على فتحها.
2- اجعل محتوى رسائلك الإلكترونية قصيرًا ومباشرًا، واستخدم عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA)، تخبر المستلمين بما تريد منهم أن يفعلوه.
3- استخدم قالب بريد إلكتروني مناسب للجوال يسهل قراءته على جميع الأجهزة.
4- أضف الطابع الشخصي إلى رسائل البريد الالكتروني الخاصة بك مع أسماء المستلمين ومعلومات أخرى ذات صلة.
5- اختبر حملات البريد الإلكتروني وقم بتحسينها بمرور الوقت، باستخدام البيانات لتحسين أسلوبك وتحقيق النتائج المرجوة.
ايه المشكله ان عميل يروح هيجي مكانه 100 عميل !! الجملة ده بنسمعها للأسف من بعض الشركات و المديرين و للأسف ان دلت فبتدل علي قصر نظر و عدم إدراك و فهم حقيقي لقيمة العميل و أهمية ارضاء العميل .
هوضحلك من خلال دراسات و أبحاث الضرر اللي بيعود من خسارة عميل واحد بيستهان بخسارته ، في كتب او أبحاث التسويق قبل ظهور السوشيال ميديا وضحت ان مع كل عميل غاضب بيتم خسارة من 10 ل 12 عميل معاه من خلال الشكوي اللي بيشتكيها من المنتج أو الخدمة للمحيطين بيه ، و في بدايه ظهور السوشيال ميديا و تحديدا في سنه 2010 الابحاث دي اتغيرت و اوضحت انه مع كل عميل غاضب بيتم خسارة 1000 عميل من خلال bad review علي السوشيال ميديا و الرقم ده تضاعف بعد عام 2013 و وصل لخسارة 3000 عميل مع كل عميل غاضب ، و مع كل زيادة في عدد مستخدمين السوشيال ميديا بيزيد معاه حجم خسارتك.
نجاح شركتك أو مشروعك بيبدأ من محافظتك علي عميلك و العمل علي إرضائه هوضحلك من خلال المقال ده ازاي تحافظ على رضا العميل و استمراريته.
ارضاء العميل
ليه بنسعى لـ ارضاء العميل ؟
السؤال يبان ان اجابته بديهيه و مش محتاج لاجابة بس خلينا نحدد أسباب سعينا ل ارضاء العميل بوضوح عشان نقدر نحققها :
1- لضمان اعاده شراء العميل لمنتجنا أو خدمتنا Repurchase.
2- لضمان زيادة معدل مرات الشراء Frequency.
3-لو المنتج أو الخدمة اللي بتقوم عليها شركتك طبيعته استهلاكي زي مطعم أو محل لبس بتضمن مع حصولك علي رضا العميل زيادة معدل شرائه بالاضافه ان قيمة الفاتوره بيزيد “order value “.
4- لضمان ترشيح العميل لينا و كلامه الجيد عننا good word of mouth ، و ده بيعتبر free personal advertising.
5- زيادة القيمة العمرية للعميل بمعني انه عند ضمان رضا العميل بيضمن ولائة للشركة و بالتالي بيضمن ان customer lifetime value بيزيد ” ضمان استمرارية التعامل”.
ازاي ترضي العميل ؟
1- إدارة توقعات العميل customer expectations management
فى البداية لازم نعرف ازاي بتتبني ؟
من خلال
*الإعلانات و الدعايا الخاصة بالمنتج و الوعود اللي بتتضمنها. * الصورة الذهنية للبراند زي مثلا ماكدونالدز مرتبط في ذهننا انه أسرع دليفري في مصر. * دائرة العلاقات المحيطه بالعمل. * ال personal selling اللي بيتم من خلال رجل المبيعات. *خبرات سابقة. عشان تتم عملية الشراء لازم تكون التوقعات علي قدر كبير عند العميل عشان شجعته علي عملية الشراء.
ازاي تدير التوقعات ؟
لو لاحظت من خلال مصادر بناء التوقعات ان الشركة هي السبب الأساسي فيها و للأسف لو كان بناء التوقعات قام علي وعود غير صادقة أو وهم بنصدره للعميل سواء من خلال الدعايا أو رجال البيع للأسف النتيجه هتكون عكسيه تماما و التوقعات هتكون زيادة و عكس الواقع ف هتقوم بإحباط العميل و عدم تكراره لعميله الشراء. أو لو العملاء الساقين نقلوله تجربة سيئه مش هيقوم بعملية الشراء من الأساس نتيجه لأن التوقعات سيئة. أو بناء توقعات غير صحيحه عن طريق عرض المنتجات اونلاين أو في الاعلان بحجم أكبر و شكل مختلف عن الواقع.
الخلاصة ارضاء العميل عبارة عن لعبة و منافسه بين التوقعات و الواقع Reality VS expectations رضا العميل بيتمثل في ان الواقع يكون اعلي من التوقعات.
2-التعامل مع شكاوي العميل
ارضاء العميل
Every complaint is a gift if handled well.
شكوي العميل بتكون هدية ليك في حالة التعامل الصحيح معاها و احتواء العميل و المشكله ،افتكر دايما إن العميل اللي قدم شكوي أفضل من العميل الصامت لأنه ادالك فرصه لتقديم المساعدة ليه و فرصة للمحافظه عليه للأبد عكس اللي سكت و اختار قطع التعاملات تماما مع الشركة. فالحل أكيد التعامل مع الشكوى بشكل صحيح و احترامها و ليس العجرفة و التعامل بتعالى.
ازاي تتعامل مع شكوي العميل ؟
*أول حل ممكن تقدمه انك تكون مستمع جيد لشكواه و الأهتمام بيها. * اظهار التعاطف معه بمعني انك ممكن توضحله انه معه الحق في شكواه و انه لازم يغضب متنكرش عليه غضبه أو استخدام جمل تزيد غضبه زي “حضرتك أول حد يشتكي” كأنك بتقوله مش من حقك تشتكي. * توضحله انك عاوز تساعده مش مجرد بتسمع ليه ” حضرتك أنا ممكن أساعدك ازاي”. * الاهتمام بسرعه الحل. *الاهتمام بأن الحل يكون مُرضي ليه فعلا.
و بكده بتضمن ان العميل ده هيستمر معاك و هينصح غيره بالتعامل معاك نتيجه للتعامل المرضي ليه.
ارضاء العميل
3- الاهتمام برأي العميل
الاهتمام برأي العميل و توصيله شعور ان رأيه ذو قيمة و يعتد بيه شئ في غاية الأهمية لأن ده هيزيد ارتباطه بالمنتج. و ده ممكن يتم عن طريق خدمات ما بعد البيع اللي بتتضمن الاتصال بالعميل و سؤاله عن مدي رضاه عن المنتج أو الخدمة و هل عنده أي مقترحات.
ارضاء العميل وولائة هو الضمان الأكبر لأستمرارية الشركة أو النشاط لأكبر وقت ممكن عشان كده أي شركة ناجحة بيكون همها الأول هو رضا العميل و صناعه الولاء بداخله لها.
لطلب خدماتنا التسويقية احصل عليها من المتجر او تواصل معانا
