هل يمكنك أن تتخيل أن اعتماد الذكاء الاصطناعي Artificial intelligence في مجال التسويق على أساس سنوي وصل إلى 53٪؟
وفقًا لتقرير Business Insider المسمى ب “AI in Marketing 2018” فإن 51٪ من المسوقين يستخدمون شكلًا من أشكال الذكاء الاصطناعي Artificial intelligence على الأقل، كما يخطط 27٪ لإضافته إلى حملاتهم العام المقبل لسد الفجوة بين التحليلات وكيفية استخدام الاستراتيجيات وتنفيذها، حيث إن 72 ٪ من المسوقين الذين تمت مقابلتهم في دراسة أجرتها شركة PwC يرون أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق ميزة تجارية جيدة، وهو ما يفسر سبب اتجاه العديد من العلامات التجارية إلى الاعتماد عليه في حملاتها التسويقية.
الذكاء الاصطناعي و التسويق الإلكتروني
جدول المحتويات
ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence Marketing)؟
هو أحدث موجة من استراتيجيات التسويق القائمة على البيانات التي تجتاح العالم الرقمي، حيث يمكّن الذكاء الاصطناعي المسوقين من إنشاء تجارب شخصية للغاية للمستهلكين، والتي تكلفتها أقل بكثير من الحملات التقليدية التي تبلغ آلاف الدولارات.
الذكاء الاصطناعي و التسويق الإلكتروني (تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الإعلانات والتسويق)
كيف تستخدم العلامات التجارية الذكاء الاصطناعي في التسويق؟
هناك العديد من الأمثلة على حملات التسويق القائمة على الذكاء الاصطناعي، منها:
توصيات المنتج الديناميكي:
إن المثال الأكثر شهرة للذكاء الاصطناعي في التسويق هو استخدام أمازون للتوصية بالمنتجات للمستخدمين، حيث يحلل الذكاء الاصطناعى – Artificial intelligence من أمازون عمليات الشراء السابقة للشخص ويعرض السجل، ويحدد المنتجات التي من المرجح أن يشتريها بعد ذلك.
التسعير الديناميكي:
تستخدم شركات تأجير السيارات والفنادق والعديد من المنظمات الأخرى الذكاء الاصطناعي لمراقبة اتجاهات الشراء وتحديد الأسعار الأكثر تنافسية. من خلال القيام بذلك، يمكنهم تقديم أسعار للعملاء بناءً على العوامل الخارجية واتجاهات الشراء الخاصة بهم، وبالمثل، تستخدمه العديد من متاجر الإلكترونية لمراقبة أسعار المنافسين، بالإضافة إلى العوامل الداخلية، مثل: التكاليف، وما شبه ذلك لضبط الأسعار إلى نقطة تنافسية مثالية.
خدمة العملاء:
يتجه المزيد والمزيد من العلامات التجارية إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تقليل تكاليف خدمة العملاء.
تسويق المحتوى:
يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على تحسين المحتوى أيضًا، بداية من صياغة سطر الموضوع المثالي إلى نسخة الإعلان المثالية، مما يساعد كثيرًا في تخفيف معاناة كتابة الإعلانات. حيث يمكن للأدوات المختلفة تحليل اهتمامات الجمهور لتحديد أفكار موضوعية أفضل مع الآخرين، كما يمكن للمسوقين من فهم نية الجمهور، وبناءً على ذلك يمكنهم تحديد العوامل التي من شأنها أن تساعد محتواهم على النجاح في نتائج البحث.
على سبيل المثال، يستخدم SEMrush الذكاء الاصطناعي للبحث في الموضوعات، واقتراح أساليب مختلفة من شأنها أن تساعد في تفاعل الجمهور.
تحليل المحتوى وتحسينه:
تسمح الحلول المتنوعة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للكتاب والمسوقين بتحليل المحتوى الخاص بهم وتحسينه. على سبيل المثال Grammarly، يبحث عن الأخطاء النحوية والإملائية والأنماط، وتوفر الأداة أيضًا توصيات لتحسين المحتوى بناءً على معايير يحددها المستخدم.
طرق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الالكتروني
هناك العديد من الطرق التي يمكن للمسوقين الاستفادة بها من الـ Artificial intelligence في التسويق، ولكن أهمها طريقتين:
اكتساب فهم أكبر المستهلكين:
مع حلول الذكاء الاصطناعي، يعرف المسوقون بالضبط ما يفكر فيه المستهلكون ويقولونه ويشعرون به بشأن العلامة، كما يمكن للمسوقين تسخير هذه البيانات في الوقت الفعلي، ومن ثم استغلالها في تعديل الرسائل أو العلامات التجارية لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.
تحسين الحملات الإعلانية الرقمية:
في حين أن هناك طرقًا كثيرة ومختلفة لتحسين الإعلان الرقمي والتسويق المستند إلى الحسابات، فإن حلول الذكاء الاصطناعي تساعد المسوقين على اتخاذ خطوة إلى الأمام؛ للحصول على رؤية وتحليل أعمق وأوضح، كما يمكن للذكاء الاصطناعي الاستفادة من وفرة بيانات المستهلك المخفية في عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية وملفات التعريف الاجتماعية وغيرها من البيانات عبر الإنترنت، للمساعدة في الحصول على إعلانات رقمية أكثر ذكاءً وفعالية بدون العمل البشري اليدوي.
لماذا يعتبر التسويق بالذكاء الاصطناعي مهمًا؟
إن تأثير الذكاء الاصطناعي على التسويق الرقمي تأثير ضخم لا يمكن إنكاره، حيث أظهرت دراسة أجرتها Smart Insights أنه من بين 100 من كبار المسوقين في مختلف الصناعات، فإن 55 بالمائة من الشركات تنفذ أو تفكر بالفعل في استخدام الذكاء الاصطناعي في ممارساتها التسويقية. لماذا هذا؟
- ذلك لأن التسويق بالذكاء الاصطناعي (AIM) يسمح للمسوقين بتحليل كميات هائلة من بيانات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والويب في وقت أسرع نسبيًا. علاوة على ذلك، فإن الأفكار التي يحصلون عليها في إطار زمني قصير تساعدهم على تعزيز أداء الحملة وعائد الاستثمار (ROI) بشكل أسرع، مما يعطي المسوقين والشركات مزيدًا من الوقت للتركيز على مهام أخرى لا تقل أهمية.
- سبب آخر يجعل الـ Artificial intelligence في الحملات التسويقية مهمًا خاصة في عام 2020 هو أن 76 بالمائة من العملاء يتوقعون أو بشكل أوضح يحتاجون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم. لذلك يساعد AIM مسوقي المحتوى على فهم من هو جمهورهم المستهدف بالضبط، وبالتالي خلق تجربة شخصية للعملاء أو المستخدمين لمعرفة ما يحتاجون إليه.
- علاوة على ذلك، يساعد الذكاء الاصطناعي في تحقيق نتائج ذات مغزى وعائد استثمار مذهل، حيث حققت 3 من 4 شركات نفذت الذكاء الاصطناعي زيادة في المبيعات بنسبة 10٪ أو أكثر، أما بالنسبة لـ 75٪ من المؤسسات، ساعد استخدام الذكاء الاصطناعى في زيادة رضا العملاء بنسبة 10٪ أيضًا. أخيرًا، كشف تقرير صادر عن Forrester أنه في غضون عامين فقط، ستنمو الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتعزيز الأفكار المستندة إلى البيانات في التسويق إلى 1.2 تريليون دولارًا.
- يشير تحليل السوق الذي أجرته شركة Grand View Research وجد أن تطبيقات الـ Artificial intelligence المتعلقة بالإعلان والوسائط تشكل أكبر حصة (20٪) من سوق الذكاء الاصطناعي العالمي، إلا أن العديد من هذه التطبيقات لا تزال ناشئة جدًا.
مميزات الذكاء الاصطناعي – Artificial intelligence في مجال التسويق
مميزات الـArtificial intelligence في مجال التسويق
تحليل البيانات بشكل أسرع:
باستخدام Artificial intelligence ، يمكن للمسوقين تحليل مجموعات البيانات المعقدة بشكل أسرع من الإنسان.
رؤى أكثر دقة:
يتيح استخدام Artificial intelligence إمكانية إجراء تحليل أعمق للبيانات. يمكن لخوارزمية التعلم الآلي تفكيك مجموعات البيانات المعقدة وربطها بمعلومات أخرى وتقديم رؤى أعمق.
اكتساب مزيد من الأفكار:
بالنسبة إلى جهة تسويق، يعني ما سبق وجود القدرة على الاستفادة من المزيد من الأفكار عند التخطيط للحملات. وأيضًا، القدرة على التصرف بشكل أسرع وفقًا لهذه النتائج.
زيادة الكفاءة:
لكي تنجح حملاتك الإعلانية اليوم، يجب أن تكون الحملات التسويقية اليوم ذات صلة بنسبة 100٪ للجمهور المستهدف، ولكن لسوء الحظ يفتقر العديد من جهات التسويق إلى البيانات والرؤى لإطلاق مبادرة قادرة على جذب جمهورهم المستهدف، ولكن مع الذكاء الاصطناعى يمكنهم اكتساب كل البصيرة التي يحتاجونها لزيادة كفاءة جهودهم.
سلبيات الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق
Artificial intelligence يفتقر إلى الإبداع على الرغم من المحاولات العديدة، لا يزال الـ AI غير قادر على الإبداع، حيث لا يمكن لخوارزميات التعلم الآلي أن تعمل على البيانات بنفس الطريقة التي يعمل بها الإنسان.
هل سيتولى التسويق بالذكاء الاصطناعي قريبًا وظائف المسوقين ومنشئي المحتوى؟
العديد من المسوقين الذين تحدثنا إليهم شركة PwC عن الذكاء الاصطناعي يشعرون بالقلق على الأقل بشأن ظهور خوارزميات التعلم الآلي، أو من احتمال أن تحل الآلات محل وظائفهم أو من قيام الأنظمة التي تعمل بالـ Artificial intelligence بالتجسس وجمع البيانات حول حملاتهم التسويقية، ولكن على الرغم من أن التعلم الآلي يحقق قفزات كبيرة في تحسين الخوارزمية، إلا أنه يمكننا الاطمئنان على الأقل في السنوات القليلة القادمة، حيث إن Artificial intelligence لا يزال بعيدًا عن الكمال، وليس بالدرجة الكافية من المرونة والكفاءة التي تجعل الشركات والمؤسسات أن تستغني عن موظفيها، على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى في التسويق هو أداة قوية للغاية يحتاج المسوقون إلى استخدامها الأن واعتماده في تقنيات تحليلات التسويق الخاصة بهم؛ لتحقيق نتائج أفضل، وربما تعزيز عائد الاستثمار للنشاط التجاري.
الخاتمة
أخيرًا، مع استعداد الذكاء الاصطناعى (Artificial intelligence) لمواصلة النمو في جميع الصناعات والقطاعات، يجب على المسوقين تخصيص الوقت والموارد لبدء اختبار كيف يمكن أن تساعد استراتيجيات الذكاء الاصطناعى في إنشاء تجارب مخصصة لعملائهم، وفي إعداد منظمة التسويق الخاصة بهم لتحقيق النجاح المستمر لعلامتهم التجارية، سواءً الأن أو في المستقبل.
المصادر
موقع emarsys
موقع mageplaza
موقع adverity
موقع forbes
موقع marketingevolution
