...
طرق تطوير إستراتيجية التسويق

طرق تطوير إستراتيجية التسويق

هناك مجموعة متنوعة من طرق تطوير إستراتيجية التسويق التي يمكن للشركات استخدامها لإنشاء استراتيجية تسويق فعالة ويتمثل الجزء الأكثر أهمية في تطوير استراتيجية التسويق في تحديد تسويق ناجح فى السوق المستهدف للشركة بوضوح وفهم الاحتياجات والرغبات لديهم وبمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكن للشركات البدء في تطوير مزيج تسويقي يجذب هذا السوق المستهدف.

طرق تطوير إستراتيجية التسويق

طرق تطوير إستراتيجية التسويق

أشهر طرق تطوير التسويق

تسويق الشركات هام جدا وخاصة  تسويق المشروعات الحرة وهناك طرق  من تطوير التسويق الإعلامي  لكى تتمكن من تسويق ناجح :-

  • تُعرف إحدى طرق تطوير إستراتيجية التسويق الأكثر شيوعًا باسم نهج 4Ps يتضمن ذلك النظر إلى المنتج أو الخدمة والسعر والترويج والمكان. يجب أخذ كل عنصر من هذه العناصر في الاعتبار عند تطوير استراتيجية التسويق ، كما تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تعمل معًا بشكل متناغم. على سبيل المثال ، قد يكون لدى شركة ما منتجًا رائعًا ، ولكن إذا كان السعر مرتفعًا جدًا ، فسيقوم العملاء ببساطة بالذهاب إلى مكان آخر.
  • تُعرف طريقة تطوير استراتيجية التسويق الشائعة الأخرى باسم تحليل SWOT. يبحث هذا في نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات في العمل. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتطوير استراتيجية تسويق تستفيد من نقاط القوة في العمل وتقلل من أي نقاط ضعف.
طرق تطوير إستراتيجية التسويق

طرق تطوير إستراتيجية التسويق

طرق تطوير إستراتيجية التسويق

عندما يتعلق الأمر بطرق تطوير إستراتيجية التسويق  لكى تضمن تسويق ناجح ، هناك عدد من الطرق المختلفة التي يمكن للشركات استخدامها من أجل المضي قدمًا وفيما يلي بعض الطرق الأكثر شيوعًا :-

  1. بحث السوق:- هذه من أهم الخطوات في تطوير استراتيجية التسويق. تحتاج الشركات إلى فهم السوق المستهدف ، وما هي احتياجاتهم ورغباتهم ، ونوع الرسائل التي ستتردد صداها معهم. بدون هذه المعلومات الهامة ، من الصعب إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة.
  2. تحليل المنافسين :- تعد مراقبة المنافسة جزءًا أساسيًا آخر من تطوير استراتيجية التسويق. من خلال فهم ما يفعله منافسوك ، يمكنك التأكد من أن استراتيجيتك الخاصة متمايزة وتوفر قيمة للسوق المستهدف.
  3. تطوير عرض القيمة :- عرض القيمة الخاص بك هو جوهر إستراتيجيتك التسويقية. إنه ما يميزك عن منافسيك ويخبر السوق المستهدف عن سبب وجوب التعامل معك. بدون عرض قيمة قوي ، سيكون من الصعب النجاح في السوق.
  4. تخطيط المزيج التسويقي :- بمجرد أن يكون لديك فهم قوي للسوق المستهدف وعرض القيمة الخاص بك ، فإنك تحتاج إلى البدء في التخطيط لمزيجك التسويقي. يتضمن ذلك تحديد القنوات التي ستختارها
طرق تطوير إستراتيجية التسويق

طرق تطوير إستراتيجية التسويق

نصائح حول كيفية تطوير استراتيجية التسويق

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن الحجم الواحد لا يناسب الجميع ولكن لكي تكون ناجحًا ، تحتاج إلى تطوير استراتيجية تسويق مصممة خصيصًا لعميلك المثالي المحدد وإليك بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك :-

  1. حدد السوق المستهدف :- هذه هي الخطوة الأولى والأكثر أهمية فيجب أن يكون لديك فهم واضح لمن هو عميلك المثالي وما هي التركيبة السكانية الخاصة بهم؟ ما هي اهتماماتهم؟ ما هي نقاط الألم لديهم؟
  2. حدد عميلك المثالي:- قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن من المهم أن تكون محددًا ، من هؤلاء؟ ماذا يعملون؟ ما هي اهتماماتهم؟ كلما تمكنت من تضييق نطاق عميلك المثالي ، كان ذلك أفضل.
  3. ابحث عن منافسيك:- ألق نظرة على ما تفعله الشركات الأخرى في صناعتك للتسويق لعملائها المثاليين. ما الذي يعمل؟ ما لا؟ يمكنك تعلم الكثير من منافسيك.
  4. تطوير عرض بيع فريد:- بمجرد أن تعرف من هو السوق المستهدف ، تحتاج إلى معرفة ما الذي يجعل عملك فريدًا وما الذي يمكنك تقديمه ولا يستطيع منافسيك تقديمه؟ ما الذي يجعل عملك مختلفًا عن المنافسة؟ هذا ما تحتاج إلى التركيز عليه في التسويق الخاص بك.
  5. إنشاء محتوى مستهدف ومقنع :- بمجرد أن تعرف من هو عميلك المثالي ، فأنت بحاجة إلى إنشاء محتوى يروق له وقد تكون هذه منشورات مدونة أو مقالات أو رسوم بيانية أو حتى مقاطع فيديو فيجب أن تتضمن إستراتيجيتك التسويقية محتوى مقنعًا وملائمًا لسوقك المستهدف.
  6. الترويج للمحتوى الخاص بك:- بمجرد إنشاء محتوى مستهدف تحتاج إلى التأكد من رؤيته في السوق المستهدف من قبل عملائك المثاليين لذلك فقم بترويج المحتوى الخاص بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى.
  7. تحليل وضبط:- قم دائمًا بتحليل نتائجك وإجراء تعديلات على استراتيجيتك حسب الحاجة. هل تصل إلى السوق المستهدف؟ هل عملائك المثاليين يتفاعلون مع المحتوى الذى تقدمه .
طرق تطوير إستراتيجية التسويق

طرق تطوير إستراتيجية التسويق

لطلب خدماتنا  التسويقية مثل Brand identity هوية العلامة التجارية و Motion graphics الموشن جرافيك و Mobile Apps تطبيق الجوال وغيرها  احصل عليها من المتجر او تواصل معانا

الخلاصة

بمجرد تطوير استراتيجية التسويق ، تحتاج الشركات إلى التأكد من تنفيذها بشكل فعال. وهذا يعني تحديد أهداف واضحة والتأكد من أن جميع أعضاء الفريق على دراية بما يجب أن يكون

 

مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية ( دراسة حالة )

مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية ( دراسة حالة )

سألت نفسك قبل كدا بناء على ايه بنحدد مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية ؟  نجاح حملتك بيتوقف بدرجة كبيرة علي فهمك لمؤشرات نجاح الحملة الاعلانية في البلوج بوست ده هنشرح مع بعض خطوات التعرف علي مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية بداية من تحديد هدف الحملة الاعلانية وازاي تستخرج التقرير المناسب ليك مروراً بالاسئلة اللي بتسألها لنفسك وتجاوب عليها

هدف الحملة الاعلانية

مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية ( دراسة حالة )

مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية ( دراسة حالة )

قبل مانبدأ في اي حاجة لازم نبقي محددين هدف الحملة الاعلانية هل احنا عاوزين نعمل awareness لشركتنا او منتج جديد عندنا ولا عاوزين نجمع مبيعات لمنتجنا وقتها هتختلف استراتيجية الاعلان وهتختلف معاها ادوات قياس نجاح الحملة لو هنقول مثال علي كده :-

محتاجين نعمل حملة وعي تجاه مشاركتنا في ايفينت معين ( هدف الحملة وعي ) يبقي هيكون عندنا معيار اساسي هنبص عليه وهو عدد الاشخاص اللي وصل ليهم الاعلان بتاعنا وادركو مشاركتنا في الايفنت ده ومن خلال العدد ده هنقارنه بالتارجت بتاعنا وممكن نعمل استطلاع راي حوالين المشاركة بعد الايفنت ومن خلال نتائج الاستطلاع ده هنعرف مدى استجابة العملاء لينا وانطباعهم عننا

ازاي تطلع التقرير المناسب ليك من الفيسبوك

زي ما اتفقنا فوق ان لازم تكون محدد هدف الحملة الاعلانية قبل ما تبدأ فيها وكمثال اللي اتكلمنا عنه ان هدف الحملة وعي بمشاركتنا في الايفنت وعلمنا حملة اعلانية علي الفيسبوك هدفها awareness وشغلنا الحملة ومحتاجين نعمل استخراج للارقام علشان نطلع عليها ونحدد مدي نجاح الحملة

مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية

بتدخل علي الاد مانجر وتدوس علي الاعمدة وتبدأ في تحديد المؤشرات اللي محتاج تطلع عليها وفي الحالة بتاعتنا دي جزء من المؤشرات اللي كنا محتاجين نطلع عليها : ( الوصول – الظهور – التكلفة لكل عميل هيعرف مشاركتنا – عدد التفاعل مع الاعلان ) وبناءاً عليها بدأنا نحدد شويه حاجات منها:-

  • هنكمل الحملة ولا نوقفها.
  • توقعات مابعد الحملة مردود مشاركتنا في الايفنت علي رسالتنا في الشركة للجمهور وغيره.
  • وصولنا لفئات جديده ومدي انعكاسه علي مبيعات الشركة.

مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية

مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية ( دراسة حالة )

مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية ( دراسة حالة )

نيجي هنا للجزء المهم معانا النهاردة مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية هل هنكمل الحملة ولا نوقفها ؟ توقعات مابعد الحملة ( هل الحملة دي هتجيب مردود ايجابي ولا خطر انها تستمر رغم تحقيقها لارقام كويسة؟ ) هنا بنبعد تماماً عن الفيسبوك ونراجع اهدافنا اللي حطيناها علشان نطلع بالحملة دي ونقارنها مع الارقام اللي طلعناها من التقرير ولو هنرجع للمثال بتاعنا كان عدد الاشخاص اللي وصل ليهم الاعلان بتاعنا وادركو مشاركتنا في الايفنت ده وقتها كان التارجت بتاعنا اننا نوصل لـ ٥٠٠٠ شخص ادركو مشاركتنا للايفنت ووقت كتابتنا للبلوج بوست ده كنا وصلنا لـ ٦٠٤٠ شخص فاحنا كدة حتي الان حققنا رقم التارجت بتاعنا في الوصول لاشخاص ادركو مشاركتنا في الايفنت من خلال الاعلان ?

هل هنكمل الحملة؟

حتي الان بنقول أه وخصوصاً ان البادجت الخاصة بالكامبين كانت متوسطة بس لسه بنتناقش هل هنوقف ونصرف باقي البادجت في كامبين engagement مع الاشخاص دول او نعمل awareness عن شغلنا لنفس الفئة دي لسه الموضوع قيد النقاش

توقعات مابعد الحملة؟

حتي الان من مراجعتنا للتعليقات علي الاعلان كانت ايجابية وفي بعض منها اسئلة وبيتم الاجابة عليها ومفيش مخاوف عندنا من لقدر الله يحصل شئ سلبي ?

الخلاصة

هنحدد ليك هنا خلاصة مقالتنا انهاردة مؤشرات نجاح الحملة الاعلانية ( دراسة حالة ) فى الخطوات التالية :-

  • خطط علي ورقه وقلم قبل ماتبدأ في حملتك الاعلانية
  • خليك محدد جداً في هدف حملتك الاعلانية وبناءاً عليها اختار الهدف المناسب من قائمة الاهداف في الاد مانجر
  • خليك محدد جداً في المقاييس او المؤشرات اللي محتاج تطلع عليها اول بأول لتحديد مدي نجاح حملتك الاعلانية

لطلب خدماتنا  التسويقية مثل Brand identity هوية العلامة التجارية و Motion graphics الموشن جرافيك و Mobile Apps تطبيق الجوال وغيرها  احصل عليها من المتجر او تواصل معانا

في النهاية تواصل معنا لو عندك اي اسئلة او حابب ندير ليك حملاتك الاعلانية سجل في الفورم دي ? وهيتم التواصل معك

10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

فى تلك المقالة شركة دوت ديزاين سوف تقدم لك  10 نصائح لتصبح مصمم ناجح لأن لا أحد يحتكر النجاح فالنجاح ملك لمن يدفع الثمن ، عبارة تحمل من المعاني الكثير ، من منا لا يحلم بالنجاح و التمييز ولكن يكون الحد الفاضل بين الشخص الناجح و الحالم هو السعي و العمل علي الأحلام لتتحول لواقع.

لا تجعل الإحباط يعرف لك طريقا و كن علي يقين أنه إذا وصل شخص واحد إلي النجاح في مجال التصميم فى أى نوع من أنواع التصميم المختلفة مثل التصميم الجرافيكي أو تصميم اللوجو logo أو غيره من المجالات إذا انت ايضا تستطيع فعل ذلك و تحقيقة، سنساعدك علي تحقيق حلم النجاح و ان تصبح مصمم ناجح من خلال عدة نصائح نقدمها إليك في مقال 10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

1- زود معرفتك بالبيزنس و أخبار سوق العمل لأنك بطبيعة الحال ستتعامل مع رجال اعمال و أصحاب شركات و مشاريع فتطلعك و معرفتك بمجريات الأحداث سيترك انطباع جيد لدي عميلك بالاخص في أول مقابلة معه.

2 – قم بتأسيس موقع لعرض أعمالك و أسعي دوما لإضافة خدمة جديدة و أفكار مختلفة غير متواجدة تميزك عمن حولك من لمواقع الاخري و يفضل ايضا ان يضيف موقعك قيمة و معلومات لكل زواره لذلك قم بإضافة مدونة blog إلي جانب عرض أعمالك.

3- ارسم مسارك الخاص و كن مبدع و خالق للأفكار الجديدة ، اسعي للخروج من بوتقه التكرار و التقليد و ان  تضيف لكل عميل إضافة مختلفة غيرك لا يستطيع إضافتها.

4- المبدعين دوما لا يوجد لديهم توقيت ثابت للإبداع و الإلهام يأتي في أي وقت لذلك ننصحك ب الاحتفاظ ب  sketchbook لتسجيل أفكارك بشكل مستمر.

5- تعلم مهارات حل المشكلات لأن مهما بلغ احترافك و تقدمك المهني و حرصك الشديد علي عدم الوقوع في مشكلات يؤسفني اخبارك ان كل هذه الأدوات ستساعدك في العمل بشكل أفضل و لكنك حتما ستتعرض لمشكلات بدءا من توقفك فترة عن جذب العملاء لمشاكل العمل.

10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

6-تعلم typography ال typography هو فن ترتيب الحروف و يعتمد في الأساس على الخط في عملية التصميم ، فالتصميم النهائي  يتكون من خلال استعمال  الحروف بترتيب معين  أو من خلال التركيز على كلمة معينة في داخل التصميم.

و اتقانك لهذا النوع من الفن من فنون التصميم سيساعدك كثيرا في زيادة حسك الفن و معرفتك بالخطوط و استعمالها في مكانها الصحيح و بالتالي ستصمم موقع بشكل اعلي احترافيه و كذلك أي تصميم آخر.

7-استثمر في نفسك ، أعمل دوما علي زيادة مهاراتك و معرفتك بالتقنيات العميقة و معرفتك بكافة الأدوات لأن غالبيه المصممين يقعون في خطأ التركيز علي أدوات معينه معروفة و إهمال التقنيات العميقة و الأدوات الاخري لذلك غرد خارج السرب هذا سيمزك عن الكثير و لأن ايضا ذلك سيساعدك في تفادي المشكلات ، اسبق خطوة بمهاراتك.

8-تعلم مهارات إدارة المشاريع لأنك مع الوقت سيزداد عدد عملائك و ادارتهم ستكون أمر يحتاج إلي ترتيب و مهارات و إرضاء كل عميل علي حدي هو أحد أهم عوامل نجاح ، بالإضافة لأن كبر حجم شغلك سيجعلك تضيف عناصر للعمل معك و معرفتك بمهارات إدارة المشاريع ستسهل عليك ادارتهم ايضا.

9- زود معرفتك بالتسويق و ال seo لأن ذلك سيساعدك علي العمل وفقا لمعايير و في الطريق الصحيح  فالتصميم الجيد عليه أكبر عامل في نجاح الحملات التسويقية و كذلك في زيادة عدد زوار المواقع و تقدم الموقع في نتايج البحث في جوجل بالتالي ستساعد عميلك و سيكون أكثر تمسكا بك.

10- زد من تواجدك علي وسائل التواصل الاجتماعي فيسبوك و تويتر و انستجرام و غيرهم اجعل لك حساب علي كل منهم لعرض أعمالك و تطوراتك.

10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

10 نصائح لتصبح مصمم ناجح

الخلاصة 

أخيرا نوصيك بالصبر فأي طريق نجاح يلزمه الكثير و الكثير من الصبر علي التعثرات و الصبر كذلك علي النتائج و كذلك نوصيك بالاستمرار في السعي فالذي يميز الشخص الناجح عن غيره هو صبره و استمراريته ف استمرار السعي يقتضي حتمية الوصول وهذا هو طريقك لكى تصبح مصمم ناجح

10 نصائح لتسويق ناجح

10 نصائح لتسويق ناجح

لو أنت صاحب شركة أو بتفكر في تأسيس مشروعك الخاص فبالتأكيد المقال ده ” 10 نصائح لتسويق ناجح ” هيساعدك كتير في تحقيق تسويق أفضل لشركتك و كسب ارضاء العميل 

التسويق الإعلامي كلمة كبيرة و عامة يندرج تحتها طرق كتير و استراتيجيات و أنواع زي (traditional marketing – digital marketing) و غيرهم من الأنواع المختلفة بس أيا كان نوع التسويق اللي بتتبعه و أيا كان نوع منتجك أو الخدمة اللي بتقدمها هناك بعض الحيل و الطرق التسويقية اللي مش هنختلف عليها وعلى دورها وقدرتها على تحقيق النتائج المنشودة والأهداف المرجوة وخاصة فى تسويق المشروعات الحرة .

10 نصائح لتسويق ناجح

10 نصائح لتسويق ناجح

10 نصائح لتسويق ناجح

وتلك النصائح هى :- 

1- القيادة leadership

على عكس السائد مش هنصحك انك تكون الأفضل دائما في السوق و تقدم دائما الأفضل رغم أهمية ده اللي منقدرش ننكرها بس مش دايما ده اللي ممكن يميزك ، التميز الحقيقي ممكن يجي بطريقة أسهل كتير و أقل تكلفة و هي عن طريق أنك تكون قائد فى مجالك بمعنى إن تصدرك لفكرة أو منتجك ده هيسوقك بشكل تلقائي زي مثلا شركة أورانج “موبنيل سابقا” تصدر المهندس نجيب ساويرس لفكرة وجود أول شبكة اتصالات في مصر الفكرة نفسها سوقت نفسها علي عكس مثلا فودافون أو اتصالات اللي احتاجوا مجهود أكبر في التسويق الخلاصه ان تميز فكرتك و قيادتك لها هو اللي هيسوقك تلقائي.

2- التصنيف category

لو النقطة السابقة دي” القيادة” متحققتش مفيش مشكلة النقطة دي هتحلها لك و هي “التصنيف” خلي عندك سبق بتصنيف جديد تضيفه في السوق زي مثلا محل 1 pound shop الشهير في لندن بالتأكيد هو مش أول ماركت في السوق الإنجليزي و لكن هو تميز ببساطة شديدة بسبب انه عمل لنفسه تصنيف جديد تماما يميزه.

3- موجود في عقل الناس keep in mind

خليك دايما منتجك هو محور حديث للناس بمعنى انك دايما تكون شاغل عقلهم لأن هو ده المفتاح اللي هيسوقك دايما زي مثلا شخص زي عمرو دياب هو يصدر ألبوم واحد بس في السنه و مع ذلك هو طول السنة في عقل الناس اما عن طريق الحفلات أو حتي اخباره و ده أحد عوامل استمراريته.

4- التركيز focus

ركز إن يكون لشركتك شعار أو جملة خاصة بيها بتتقال دايما في إعلاناتها لأن ده هيخلي الناس تكون رابط ذهني عند الناس بين الشركة و المقولة مثلا فودافون شعارها هو “القوة بين ايديك” فالناتج الطبيعي ان لما حد يفكر في شبكة قوية هيجي في باله فودافون نتيجة تكوين رابط ذهني في اللاوعي أن القوة هي فودافون.

10 نصائح لتسويق ناجح

10 نصائح لتسويق ناجح

5- التقسيم division

أعمل دائما علي زيادة التقسيمات في منتجاتك أو شركتك و ده هيسيب انطباع عند الناس انك بتوفره كل اللي هتحتاجه و عندك تنوع و هيخليه دائما يتعامل معاك.
زي مثلا لو عندك محل موبايلات ف لو هتتبع النصيحه دي هتخلي عندك قسم للسامسونج قسم للأيفون و هكذا.

يمكنك التعرف علي Soft skills المهارات الناعمة

6- الامتداد extension

لو عندك شركة متخصصة في إنتاج منتج معين لو هتنتج منتج غيره غير اسم المنتج الجديد لأن غالبا تقييم الجمهور لمنتجك الجديد لو سئ هيأثر بالسلب على منتجك القائم بالإضافة ان الجمهور من الممكن عدم تقبله لمنتجك الجديد نتيجة اعتياده ان اسم المنتج مرتبط بنوع منتج معين.

7- الصراحة candor

انك تصرح بعيوب منتجك ده لصالحك علي عكس المعتقد لأن ده هيكسبك ثقة الجمهور و التعاطف.
زي غسول الفم listerine السلوجن بتاعهم هو the taste you hate twice a day.
الطعم اللي بتكرهه مرتين يوميا مصارحة الشركة بعيوب منتجها و استخدامه بشكل ذكي أدى لزيادة الثقة و أرباحها لم تتأثر بالسلب بالعكس.

8- المبالغة hype

ابتعد تماما عن المبالغات سواء ببناء طموحات عالية أو وعود زائفه تفقد العميل ثقته فيك عند التجربة ، أو بزيادة الاعلانات بشكل مبالغ فيه.

9- الموارد resources

الموارد مش أهم حاجة في حالة وضعك خطة استراتيجية جيدة.

10 نصائح لتسويق ناجح

10 نصائح لتسويق ناجح

10- الثنائية duality

في الغالب في أي مجال بيكون فيه ثنائيات مسيطرين عليه زي مثلا بيبسي و كوكاكولا أو ماكدونالدز و هارديز من الذكاء اتحاد الثنائيات و عدم وجود حرب بينهم و غلق السوق عليهم لمواجهة ظهور أي منافس آخر.
يعني لو في مجالك فيه منافس واحد قوي كون معاه ثنائي بدلا من محاربته وهذا يعزز من فرص نجاح عملية التسويق .

  . و دي كانت النصايح ، بنضمنلك تطوير مستمر و زيادة ربحية في حال اتباعك النصايح دي 

لطلب خدماتنا احصل عليها من المتجر او تواصل معانا


تم الاستعانة بعده مصادر خارجية 

 

ارضاء العميل

ارضاء العميل

ايه المشكله ان عميل يروح هيجي مكانه 100 عميل !! الجملة ده بنسمعها للأسف من بعض الشركات و المديرين و للأسف ان دلت فبتدل علي قصر نظر و عدم إدراك و فهم حقيقي لقيمة العميل و أهمية ارضاء العميل .

هوضحلك من خلال دراسات و أبحاث الضرر اللي بيعود من خسارة عميل واحد بيستهان بخسارته ، في كتب او أبحاث التسويق قبل ظهور السوشيال ميديا وضحت ان مع كل عميل غاضب بيتم خسارة من 10 ل 12 عميل معاه من خلال الشكوي اللي بيشتكيها من المنتج أو الخدمة للمحيطين بيه ، و في بدايه ظهور السوشيال ميديا و تحديدا في سنه 2010 الابحاث دي اتغيرت و اوضحت انه مع كل عميل غاضب بيتم خسارة 1000 عميل من خلال bad review علي السوشيال ميديا و الرقم ده تضاعف بعد عام 2013 و وصل لخسارة 3000 عميل مع كل عميل غاضب ، و مع كل زيادة في عدد مستخدمين السوشيال ميديا بيزيد معاه حجم خسارتك.

نجاح شركتك أو مشروعك بيبدأ من محافظتك علي عميلك و العمل علي إرضائه هوضحلك من خلال المقال ده ازاي تحافظ على رضا العميل و استمراريته.

ارضاء العميل

ارضاء العميل

ليه بنسعى لـ ارضاء العميل ؟

السؤال يبان ان اجابته بديهيه و مش محتاج لاجابة بس خلينا نحدد أسباب سعينا ل ارضاء العميل بوضوح عشان نقدر نحققها :

1- لضمان اعاده شراء العميل لمنتجنا أو خدمتنا Repurchase.

2- لضمان زيادة معدل مرات الشراء Frequency.

3-لو المنتج أو الخدمة اللي بتقوم عليها شركتك طبيعته استهلاكي زي مطعم أو محل لبس بتضمن مع حصولك علي رضا العميل زيادة معدل شرائه بالاضافه ان قيمة الفاتوره بيزيد “order value “.

4- لضمان ترشيح العميل لينا و كلامه الجيد عننا good word of mouth ، و ده بيعتبر free personal advertising.

5- زيادة القيمة العمرية للعميل بمعني انه عند ضمان رضا العميل بيضمن ولائة للشركة و بالتالي بيضمن ان customer lifetime value بيزيد ” ضمان استمرارية التعامل”.

ازاي ترضي العميل ؟

1- إدارة توقعات العميل customer expectations management

فى البداية لازم نعرف ازاي بتتبني ؟

من خلال

*الإعلانات و الدعايا الخاصة بالمنتج و الوعود اللي بتتضمنها.
* الصورة الذهنية للبراند زي مثلا ماكدونالدز مرتبط في ذهننا انه أسرع دليفري في مصر.
* دائرة العلاقات المحيطه بالعمل.
* ال personal selling اللي بيتم من خلال رجل المبيعات.
*خبرات سابقة.
عشان تتم عملية الشراء لازم تكون التوقعات علي قدر كبير عند العميل عشان شجعته علي عملية الشراء.

ازاي تدير التوقعات ؟

لو لاحظت من خلال مصادر بناء التوقعات ان الشركة هي السبب الأساسي فيها و للأسف لو كان بناء التوقعات قام علي وعود غير صادقة أو وهم بنصدره للعميل سواء من خلال الدعايا أو رجال البيع للأسف النتيجه هتكون عكسيه تماما و التوقعات هتكون زيادة و عكس الواقع ف هتقوم بإحباط العميل و عدم تكراره لعميله الشراء.
أو لو العملاء الساقين نقلوله تجربة سيئه مش هيقوم بعملية الشراء من الأساس نتيجه لأن التوقعات سيئة.
أو بناء توقعات غير صحيحه عن طريق عرض المنتجات اونلاين أو في الاعلان بحجم أكبر و شكل مختلف عن الواقع.

الخلاصة ارضاء العميل عبارة عن لعبة و منافسه بين التوقعات و الواقع
Reality VS expectations
رضا العميل بيتمثل في ان الواقع يكون اعلي من التوقعات.

2-التعامل مع شكاوي العميل

ارضاء العميل

ارضاء العميل

Every complaint is a gift if handled well.

شكوي العميل بتكون هدية ليك في حالة التعامل الصحيح معاها و احتواء العميل و المشكله ،افتكر دايما إن العميل اللي قدم شكوي أفضل من العميل الصامت لأنه ادالك فرصه لتقديم المساعدة ليه و فرصة للمحافظه عليه للأبد عكس اللي سكت و اختار قطع التعاملات تماما مع الشركة.
فالحل أكيد التعامل مع الشكوى بشكل صحيح و احترامها و ليس العجرفة و التعامل بتعالى.

ازاي تتعامل مع شكوي العميل ؟

*أول حل ممكن تقدمه انك تكون مستمع جيد لشكواه و الأهتمام بيها.
* اظهار التعاطف معه بمعني انك ممكن توضحله انه معه الحق في شكواه و انه لازم يغضب متنكرش عليه غضبه أو استخدام جمل تزيد غضبه زي “حضرتك أول حد يشتكي” كأنك بتقوله مش من حقك تشتكي.
* توضحله انك عاوز تساعده مش مجرد بتسمع ليه ” حضرتك أنا ممكن أساعدك ازاي”.
* الاهتمام بسرعه الحل.
*الاهتمام بأن الحل يكون مُرضي ليه فعلا.

و بكده بتضمن ان العميل ده هيستمر معاك و هينصح غيره بالتعامل معاك نتيجه للتعامل المرضي ليه.

ارضاء العميل

ارضاء العميل

3- الاهتمام برأي العميل

الاهتمام برأي العميل و توصيله شعور ان رأيه ذو قيمة و يعتد بيه شئ في غاية الأهمية لأن ده هيزيد ارتباطه بالمنتج.
و ده ممكن يتم عن طريق خدمات ما بعد البيع اللي بتتضمن الاتصال بالعميل و سؤاله عن مدي رضاه عن المنتج أو الخدمة و هل عنده أي مقترحات.

ارضاء العميل وولائة هو الضمان الأكبر لأستمرارية الشركة أو النشاط لأكبر وقت ممكن عشان كده أي شركة ناجحة بيكون همها الأول هو رضا العميل و صناعه الولاء بداخله لها.

لطلب خدماتنا التسويقية احصل عليها من المتجر او تواصل معانا

عندك مشكلة في الوصول لعميلك المثالي؟

سجل شركتك واحصل على تجربة مجانية

 

شكراً لك تم تسجيل بيانات الشركة وسيتم التواصل معك