...
ارضاء العميل
ارضاء العميل

The Copywriting 001 Ebook

كتاب The Copywriting 001

brand identity Google Ads Google My Business Landing Pages logo prompt engineering seo أفضل الممارسات. أيهما أفضل بين التسويق والتسويق الرقمى استراتيجيات التسويق استراتيجيات التسويق الرقمي استراتيجية التسويق استراتيجية التسويق الرقمي استهداف الجمهور الألوان الأمان الإبداع الإبداع والابتكار الإعلانات الإعلانات المدفوعة الإنترنت: البريد الإلكتروني التحديات التحويلات التسويق التسويق الإلكتروني التسويق الالكتروني التسويق الرقمي التسويق المقاولاتي التسويق بالمحتوى التسويق عبر الإنترنت التسويق عبر البريد الإلكتروني التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التسويق للشركات الناشئة التصميم الجرافيكي التعاون مع المؤثرين التفاعل الاجتماعي التفاعل مع الجمهور التفاعل والمشاركة التكنولوجيا التواصل الاجتماعي الجمهور المستهدف الجودة والأتقان الذكاء الاصطناعي السيو. الشركات الهندسية الصور العلاقات العامة: العلامات التجارية العلامة التجارية العملاء العملاء المحتملين العمل عن بعد الكلمات الرئيسية المبيعات المحتوى المحتوى الجذاب المدونات المصداقية المقاولات الوسائل الاجتماعية الوعي بالعلامة التجارية بودكاست تأثير الدعاية والاعلان تجربة المستخدم تحسين الوعي بالعلامة التجارية تحسين تجربة المستخدم تحسين محركات البحث تحسين محركات البحث (SEO) تحسين موقع الويب تحليل الأداء. تحليل البيانات تحليل السوق تسويق المحتوى تصميم اللوجو تطبيق الجوال تويتر تيك توك جودة المحتوى خدمة العملاء دوت ديزاين زيادة التفاعل زيادة المبيعات شركات البناء شركة دوت ديزاين للتسويق صفحات الهبوط فوائد التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي قياس الأداء قيم الشركة كيفية اختيار شركات التسويق ما هى أساليب التسويق محركات البحث مشاريع المقاولات معايير الشركات مكتب هندسي مميزات شركة دوت ديزاين نهج الشركة للتسويق هندسة الأوامر هوية العلامة التجارية وسائل التواصل الاجتماعي

ابدأ يومك بمحتوى مخصص

ايه المشكله ان عميل يروح هيجي مكانه 100 عميل !! الجملة ده بنسمعها للأسف من بعض الشركات و المديرين و للأسف ان دلت فبتدل علي قصر نظر و عدم إدراك و فهم حقيقي لقيمة العميل و أهمية ارضاء العميل .

هوضحلك من خلال دراسات و أبحاث الضرر اللي بيعود من خسارة عميل واحد بيستهان بخسارته ، في كتب او أبحاث التسويق قبل ظهور السوشيال ميديا وضحت ان مع كل عميل غاضب بيتم خسارة من 10 ل 12 عميل معاه من خلال الشكوي اللي بيشتكيها من المنتج أو الخدمة للمحيطين بيه ، و في بدايه ظهور السوشيال ميديا و تحديدا في سنه 2010 الابحاث دي اتغيرت و اوضحت انه مع كل عميل غاضب بيتم خسارة 1000 عميل من خلال bad review علي السوشيال ميديا و الرقم ده تضاعف بعد عام 2013 و وصل لخسارة 3000 عميل مع كل عميل غاضب ، و مع كل زيادة في عدد مستخدمين السوشيال ميديا بيزيد معاه حجم خسارتك.

نجاح شركتك أو مشروعك بيبدأ من محافظتك علي عميلك و العمل علي إرضائه هوضحلك من خلال المقال ده ازاي تحافظ على رضا العميل و استمراريته.

ارضاء العميل

ارضاء العميل

ليه بنسعى لـ ارضاء العميل ؟

السؤال يبان ان اجابته بديهيه و مش محتاج لاجابة بس خلينا نحدد أسباب سعينا ل ارضاء العميل بوضوح عشان نقدر نحققها :

1- لضمان اعاده شراء العميل لمنتجنا أو خدمتنا Repurchase.

2- لضمان زيادة معدل مرات الشراء Frequency.

3-لو المنتج أو الخدمة اللي بتقوم عليها شركتك طبيعته استهلاكي زي مطعم أو محل لبس بتضمن مع حصولك علي رضا العميل زيادة معدل شرائه بالاضافه ان قيمة الفاتوره بيزيد “order value “.

4- لضمان ترشيح العميل لينا و كلامه الجيد عننا good word of mouth ، و ده بيعتبر free personal advertising.

5- زيادة القيمة العمرية للعميل بمعني انه عند ضمان رضا العميل بيضمن ولائة للشركة و بالتالي بيضمن ان customer lifetime value بيزيد ” ضمان استمرارية التعامل”.

ازاي ترضي العميل ؟

1- إدارة توقعات العميل customer expectations management

فى البداية لازم نعرف ازاي بتتبني ؟

من خلال

*الإعلانات و الدعايا الخاصة بالمنتج و الوعود اللي بتتضمنها.
* الصورة الذهنية للبراند زي مثلا ماكدونالدز مرتبط في ذهننا انه أسرع دليفري في مصر.
* دائرة العلاقات المحيطه بالعمل.
* ال personal selling اللي بيتم من خلال رجل المبيعات.
*خبرات سابقة.
عشان تتم عملية الشراء لازم تكون التوقعات علي قدر كبير عند العميل عشان شجعته علي عملية الشراء.

ازاي تدير التوقعات ؟

لو لاحظت من خلال مصادر بناء التوقعات ان الشركة هي السبب الأساسي فيها و للأسف لو كان بناء التوقعات قام علي وعود غير صادقة أو وهم بنصدره للعميل سواء من خلال الدعايا أو رجال البيع للأسف النتيجه هتكون عكسيه تماما و التوقعات هتكون زيادة و عكس الواقع ف هتقوم بإحباط العميل و عدم تكراره لعميله الشراء.
أو لو العملاء الساقين نقلوله تجربة سيئه مش هيقوم بعملية الشراء من الأساس نتيجه لأن التوقعات سيئة.
أو بناء توقعات غير صحيحه عن طريق عرض المنتجات اونلاين أو في الاعلان بحجم أكبر و شكل مختلف عن الواقع.

الخلاصة ارضاء العميل عبارة عن لعبة و منافسه بين التوقعات و الواقع
Reality VS expectations
رضا العميل بيتمثل في ان الواقع يكون اعلي من التوقعات.

2-التعامل مع شكاوي العميل

ارضاء العميل

ارضاء العميل

Every complaint is a gift if handled well.

شكوي العميل بتكون هدية ليك في حالة التعامل الصحيح معاها و احتواء العميل و المشكله ،افتكر دايما إن العميل اللي قدم شكوي أفضل من العميل الصامت لأنه ادالك فرصه لتقديم المساعدة ليه و فرصة للمحافظه عليه للأبد عكس اللي سكت و اختار قطع التعاملات تماما مع الشركة.
فالحل أكيد التعامل مع الشكوى بشكل صحيح و احترامها و ليس العجرفة و التعامل بتعالى.

ازاي تتعامل مع شكوي العميل ؟

*أول حل ممكن تقدمه انك تكون مستمع جيد لشكواه و الأهتمام بيها.
* اظهار التعاطف معه بمعني انك ممكن توضحله انه معه الحق في شكواه و انه لازم يغضب متنكرش عليه غضبه أو استخدام جمل تزيد غضبه زي “حضرتك أول حد يشتكي” كأنك بتقوله مش من حقك تشتكي.
* توضحله انك عاوز تساعده مش مجرد بتسمع ليه ” حضرتك أنا ممكن أساعدك ازاي”.
* الاهتمام بسرعه الحل.
*الاهتمام بأن الحل يكون مُرضي ليه فعلا.

و بكده بتضمن ان العميل ده هيستمر معاك و هينصح غيره بالتعامل معاك نتيجه للتعامل المرضي ليه.

ارضاء العميل

ارضاء العميل

3- الاهتمام برأي العميل

الاهتمام برأي العميل و توصيله شعور ان رأيه ذو قيمة و يعتد بيه شئ في غاية الأهمية لأن ده هيزيد ارتباطه بالمنتج.
و ده ممكن يتم عن طريق خدمات ما بعد البيع اللي بتتضمن الاتصال بالعميل و سؤاله عن مدي رضاه عن المنتج أو الخدمة و هل عنده أي مقترحات.

ارضاء العميل وولائة هو الضمان الأكبر لأستمرارية الشركة أو النشاط لأكبر وقت ممكن عشان كده أي شركة ناجحة بيكون همها الأول هو رضا العميل و صناعه الولاء بداخله لها.

لطلب خدماتنا التسويقية احصل عليها من المتجر او تواصل معانا

استراتيجيات تسويقية هندسية  بشكل مجاني عبر الأيميل

البقاء على اتصال مع أحدث الاتجاهات في التسويق للخدمات الهندسية !

We don’t spam! Read more in our privacy policy

The Copywriting 001 Ebook

كتاب The Copywriting 001

brand identity Google Ads Google My Business Landing Pages logo prompt engineering seo أفضل الممارسات. أيهما أفضل بين التسويق والتسويق الرقمى استراتيجيات التسويق استراتيجيات التسويق الرقمي استراتيجية التسويق استراتيجية التسويق الرقمي استهداف الجمهور الألوان الأمان الإبداع الإبداع والابتكار الإعلانات الإعلانات المدفوعة الإنترنت: البريد الإلكتروني التحديات التحويلات التسويق التسويق الإلكتروني التسويق الالكتروني التسويق الرقمي التسويق المقاولاتي التسويق بالمحتوى التسويق عبر الإنترنت التسويق عبر البريد الإلكتروني التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التسويق للشركات الناشئة التصميم الجرافيكي التعاون مع المؤثرين التفاعل الاجتماعي التفاعل مع الجمهور التفاعل والمشاركة التكنولوجيا التواصل الاجتماعي الجمهور المستهدف الجودة والأتقان الذكاء الاصطناعي السيو. الشركات الهندسية الصور العلاقات العامة: العلامات التجارية العلامة التجارية العملاء العملاء المحتملين العمل عن بعد الكلمات الرئيسية المبيعات المحتوى المحتوى الجذاب المدونات المصداقية المقاولات الوسائل الاجتماعية الوعي بالعلامة التجارية بودكاست تأثير الدعاية والاعلان تجربة المستخدم تحسين الوعي بالعلامة التجارية تحسين تجربة المستخدم تحسين محركات البحث تحسين محركات البحث (SEO) تحسين موقع الويب تحليل الأداء. تحليل البيانات تحليل السوق تسويق المحتوى تصميم اللوجو تطبيق الجوال تويتر تيك توك جودة المحتوى خدمة العملاء دوت ديزاين زيادة التفاعل زيادة المبيعات شركات البناء شركة دوت ديزاين للتسويق صفحات الهبوط فوائد التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي قياس الأداء قيم الشركة كيفية اختيار شركات التسويق ما هى أساليب التسويق محركات البحث مشاريع المقاولات معايير الشركات مكتب هندسي مميزات شركة دوت ديزاين نهج الشركة للتسويق هندسة الأوامر هوية العلامة التجارية وسائل التواصل الاجتماعي

ابدأ يومك بمحتوى مخصص

مقالات اخرى ذات صلة

استراتيجيات التسويق الإلكتروني عبر تويتر لزيادة المبيعات

استراتيجيات التسويق الإلكتروني عبر تويتر لزيادة المبيعات

ما هي استراتيجيات التسويق الإلكتروني عبر تويتر لزيادة المبيعات ؟ باتت منصات التواصل الاجتماعي، ومنها تويتر بشكل خاص، ليست مجرد وسيلة للتواصل الاجتماعي بين الأفراد فقط، بل أصبحت أداة فعّالة للتسويق الإلكتروني وزيادة المبيعات للشركات والعلامات التجارية. تعتبر تويتر...

قراءة المزيد
طرق التسويق الإلكتروني عبر سناب شات

طرق التسويق الإلكتروني عبر سناب شات

ما هي طرق التسويق الإلكتروني عبر سناب شات ؟ بمرور الوقت وتطور التكنولوجيا، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي ليست فقط وسيلة للتواصل بين الأفراد، بل أصبحت منصة حيوية للأعمال التجارية لتسويق منتجاتها وخدماتها. من بين هذه الوسائل الاجتماعية الناجحة تأتي "سناب شات" كواحدة من...

قراءة المزيد
أنواع التسويق بالمحتوى

أنواع التسويق بالمحتوى

ما هي أنواع التسويق بالمحتوى؟ في عالم التسويق الرقمي، يعتبر المحتوى التسويقي من أبرز الأدوات التي تساهم في بناء العلامات التجارية وجذب العملاء وزيادة التفاعل. مع التطور السريع في التكنولوجيا وتغيرات سلوك المستهلكين، أصبح من الضروري على الشركات التكيف واستغلال أنواع...

قراءة المزيد