‫ليس هناك من ينكر الضجيج الذي كان يحيط بروبوتات الدردشة على مدى السنوات القليلة الماضية, سواء كنت تنظر إلى التكنولوجيا على أنها بدعة عابرة، أو تعتقد أن روبوتات الدردشة ستحدث ثورة في كيفية تواصل الأشخاص وتفاعلهم، فإن تأثير روبوتات الدردشة على التجارب عبر الإنترنت حقيقية ويمكن قياسها.
‫فوفقًا لـ Forbes من المتوقع أن يصل سوق chatbot إلى 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025، وهذا نظرا لما تقوم به Chatbots من تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحقيق وفورات في التكاليف للشركات مع توفير الراحة والخدمات الإضافية للعملاء.
فهي تتيح للشركات التسويق الناجح وحل العديد من أنواع الاستفسارات المختلفة للعملاء وقضاياهم بسهولة، مع تقليل الحاجة إلى التفاعل البشري، لذلك يخطط 80٪ من المسوقين لبدء استخدام برامج الدردشة الآلية بطريقة أو بأخرى بحلول عام 2021 وهذا سبب مهم لاستثمار العلامات التجارية في تحسين تجربة العملاء.

ما هو chatbot؟

‫يمكن تعريف Chatbot على أنه برنامج كمبيوتر قائم على الذكاء الاصطناعي يحاكي المحادثات البشرية، ويمكن تعريفه بالمساعدين الرقميين الذين يفهمون القدرات البشرية، سواء لغةً مكتوبة أو منطوقة، حيث تقوم برامج الروبوت بتفسير ومعالجة طلبات المستخدم، وتقديم إجابات فورية لكافة استفسارات العملاء.
‫كما يمكن تعريفه أيضاً على أنه تطبيق برمجي يُستخدم لإجراء محادثة على الإنترنت عبر النص أو تحويل النص إلى كلام، بدلاً من توفير اتصال مباشر من قبل الإنسان، حيث تم تصميم أنظمة chatbot خصيصًا لمحاكاة الطريقة التي يتصرف بها الإنسان كشريك محادثة بشكل مقنع.

‫نشأة الشات بوت

صُمم مصطلح “ChatterBot” في الأصل بواسطة مايكل مولدين (منشئ أول Verbot) في عام 1994 لوصف هذه البرامج التحادثية.
‫تكنولوجيا Chatbot – كيف تعمل؟

‫أحد أكثر الأجزاء إثارة للاهتمام في مساحة برنامج الدردشة هو تنوع الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء برنامج دردشة، حيث إن هناك طريقتان مختلفتان في تصميم برنامج الدردشة الدردشة الآلية:

‫1) تحليل طلب المستخدم:

هذه هي المهمة الأولى التي يقوم بها Chatbot يحلل طلب المستخدم لتحديد نية المستخدم واستخراج البيانات والكيانات ذات الصلة الواردة في طلب المستخدم، حيث إذا لم تتمكن من فهم طلب المستخدم بشكل صحيح، فلن تكون قادرة على تقديم الإجابة الصحيحة.

‫2) إعادة الرد:

بمجرد تحديد نية المستخدم، يجب أن يقدم برنامج الدردشة الآلي الاستجابة الأنسب لطلب المستخدم، وقد يكون الجواب:
• نص عام ومحدد مسبقًا.
• نص تم استرداده من قاعدة معرفية تحتوي على إجابات مختلفة.
• معلومة تستند إلى بيانات قدمها المستخدم.
• بيانات مخزنة في أنظمة المؤسسة.

 أهمية chatbot في العمل

1- توفير تكاليف خدمة العملاء

تقدر Juniper Research أن Chatbots سوف تساعد الشركات على توفير أكثر من 8 مليارات دولار سنويًا بحلول عام 2022، حيث ستساعد Chatbots العديد من الشركات على توفير تكاليف خدمة العملاء في مقابل توفير تلك التكاليف لتوظيف المزيد من وكلاء الدعم الذين يتطلبون تكاليف إضافية مثل الرواتب والتدريب وتكاليف البنية التحتية وضمان ارضاء العميل

2- تقليل وقت انتظار العملاء

وفقًا لتقرير Chatbot، يرى 21٪ من المستهلكين أن برامج الدردشة الآلية هي أسهل طريقة للتواصل مع العملاء خاصة إذا كانت المؤسسة المُستخدِمة للبرنامج عملائها كثيرة ودائمةالأستفسار، حيث تعتبر أكثر الطرق ذكاءً لضمان حصول العملاء على الاستجابة الفورية التي يبحثون عنها دون جعلهم ينتظرون في قائمة الانتظار، فوفقًا لتقرير Chatbot فإن 68% من العملاء يتحولون إلى منافسين إذا اعتقدوا أنك لا تهتم بهم.

3- تفاعل أفضل مع العملاء

يمكن لبرامج الدردشة التفاعلية أن تجيب العملاء على مدار الساعة عن طريق بدء الحفظ الاستباقي وتقديم توصيات مخصصة تعزز تجربة العملاء و ارضاء العميل
تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات
تعمل تطبيقات Chatbot على تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات، مما يعزز تجربة العملاء وفي الوقت نفسه تقدم الشركات فرصًا جديدة لتحسين عملية مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية.

أكثر برامج الدردشة الآلية (chatbots ) انتشاراً

Botsify

إذا كنت في بداية طريقك لتعلم كيفية إنشاء بوت خاص بك فإن Botsify هو الاختيار الأمثل، لأنه سهل الاستخدام ولا يحتاج إلى أي معرفة بالبرمجة لاستخدامها.فعلى سبيل المثال يتيح لك إنشاء روبوتات دردشة ذكية لمواقع مثل Facebook Messenger و Slack وغيرها بدون ترميز بالإضافة إلى قوالب قابلة للتخصيص وواجهة السحب والإفلات، كما يمكن تعليم البوت كيفية التعامل مع المحادثات المعقدة في المستقبل ويسمح بتدخل البشري وتولي المحادثة في أي وقت، وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا جدًا إذا كان التدخل البشري مطلوبًا بشكل عاجل.

كما أن تكلفته بسيطة تصل إلي 50 دولارًا في الشهر، في المقابل يمنحك روبوتات دردشة غير محدودة، وما يصل إلى 30.000 مستخدم فريد ورسائل غير محدودة. كما يقدم تجربة مجانية لمدة 14 يومًا.

Dotdesign Chatbot

يعتبر دوت ديزاين شات بوت من المنصات الواعدة حيث يتميز بعده مميزات تجعله الأختيار الاول للعديد من المشاريع الصغيره والمتوسطة في الوطن العربي نذكر منها :

١- الدعم باللغة العربية وتلك من ضمن اكبر المميزات وهي انك تستطيع التواصل مع فريق الدعم وحل مشكلاتك بسهولة تامة

٢- الاسعار تنافسية جدا بالمقارنة باسعار المنافسين ومناسبة جداً للشركات الصغيرة والمتوسطة في الوطن العربي .

٣- سهولة لوحة التحكم .

٤- تقديم خدمات اخري مثل الرد علي التعليقات , خدمات الرسائل القصيرة  SMS والتسويق عبر البريد الالكتروني وغيرها من الادوات التي تحتاجها في مشروعك الخاص .

وغيرها من المميزات التي يمكنك الاطلاع عليها كما انه يمنحك تجربه لمدة ١٤ يوم لاستفادة بجميع خدمات الشات بوت وتبدأ خطة الأسعار من ٥٠٠ج شهرياً للحسابات الصغيرة و ٨٥٠ج للحسابات اللامحدودة .

يمكنك تجربة الخدمة الان عبر التسجيل في الموقع في النسخة الـtrial .

Chatfuel

هو منصة أخرى رائعة وسهلة الاستخدام لبناء برامج الروبوت دون تشفير، ولكن بشكل خاص على Facebook. تقدم المنصة أدوات تحرير مختلفة لتصميم روبوتات الدردشة الخاصة بك كما تريدها، وتسمح لك بإعداد قواعد المحادثة.

فيما يتعلق بالأسعار، فإن بعض ميزات Chatfuel أنه مجاني، ولكن الخطة الأحترافية تبدأ من 300 دولار شهريًا لبناء روبوت غير محدود وإلي ما يصل إلى 30.000 مستخدم .

Aivo

تعد واحدة من أكبر وأنجح منصات الدردشة الآلية على مستوى العالم. بدأت في الأرجنتين في عام 2012 عندما كان مؤسسوها يبحثون عن طريقة لإعادة اختراع التواصل بين الشركات وعملائها. أما اليوم فتتواجد في تسع دول، تتعامل مع أكثر من 120 مليون محادثة باللغة الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية في جميع أنحاء العالم، من ضمن عملائها Visa و Uber و LG و General Motors.

تقوم Aivo ببناء برامج الروبوت للمؤسسات من جميع الأشكال والأحجام، حيث إن برامج الروبوت الخاصة بهم مدعومة بالذكاء الاصطناعي فتسمح بالرد على العملاء في الوقت الحقيقي، إما بالنص أو الصوت، ويمكن إعدادها لفهم القواعد المختلفة لكل قناة، ثم التكيف وبالتالي تقديم الردود التلقائية المناسبة.

تبدأ أسعار AgentBot من Aivo من 240 دولارًا، كما تأتي مع نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.

الخاتمة

وفي النهاية حاولنا نكون اوضحنا جميع الجوانب الخاصة بـ الشات بوت – ChatBot سواء كان من التعريف الخاص به او النشأة او اهمية الشات بوت في العمل وجوانبه الايجابية وابرز مقدمي الخدمة واشهرهم في العالم والوطن العربي .

لطلب خدماتنا  التسويقية مثل Brand identity هوية العلامة التجارية و Motion graphics الموشن جرافيك و Mobile Apps تطبيق الجوال وغيرها  احصل عليها من المتجر او تواصل معانا

 المصادر :

مقالات الشات بوت من الموسوعة الحرة ويكبيديا .